阅读《西贝的服务员为什么总爱笑》前两章,最深刻的感受在于它揭示了核心理念:要让顾客满意,首先要让员工满意;员工的“笑容”源于内心的成就感和被尊重,而非刻板的服务规范。 打造“...
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序章的第二节介绍经营者必须具备的四种能力。经营即“行动”,只有将自己考虑、研究的东西,以及学到的知识付诸实施,才有可能取得成果。那么作为一个经营者,应该具备怎样的精神准备和习...
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