胖东来逆袭密码：一个商超如何用"四好战略"征服全国？

一、"四好战略"：一场顾客与员工的共生革命

2024年寒冬，许昌胖东来时代广场店门口排起千米长队，外地游客举着自拍杆直播："家人们！这就是传说中不用抢的商超！"

货架前，顾客随手拿起标注"进货价498.7元"的羽绒服，转头对店员说："这价你们真不赚？"店员笑着递上热姜茶："姐，咱家利润都分给员工了。"

这幕场景，正是胖东来"四好战略"的生动写照。创始人于东来常说："企业不是印钞机，而是幸福孵化器。"

当同行还在算计毛利率时，胖东来已把利润大头分给员工——基层员工年薪超10万，店长百万起步，收入差距严格控制在5倍内。

这种"员工第一"的执念，让许昌环卫工老张感慨："在这干活，比在私企多挣三倍，还能带薪休假！"

但胖东来并不做亏本买卖。当其他商超为引流疯狂打折时，他们把精力投入供应链：自建中央厨房把控食材，134项检测指标远超国标，连矿泉水瓶盖都要经过30次开合测试。

正是这份执念，让"DL果汁"年销6亿瓶，成为年轻人眼中的"液体黄金"。

二、危机处理：把舆情风暴变成信任勋章

2025年春节前夕，一场"红色内裤事件"将胖东来推向风口浪尖。消费者张女士晒出掉色内裤，视频点击量3小时破百万。

危机公关黄金72小时里，胖东来连发53页调查报告：4分钟标记舆情，28分钟抵达现场，47分钟全网监测——速度比同行快97%。

但真正让网友泪目的是处理细节：涉事主管被降薪调岗，管理层登门送500元投诉奖金，全年健康跟踪服务。

更绝的是，他们邀请10名顾客直播检测过程，镜头前，SGS检测员用镊子夹起内裤布片："大家看，掉色部分已送第三方复检。"这场"透明化处理"，让品牌信任指数从32%飙升至89%。

正如危机管理专家所言："胖东来把舆情当镜子，照见的不是污点，而是企业脊梁。"

三、胖都来碰瓷记：商业伦理的明镜高悬

2025年5月，浙江嘉兴"胖都来"高调开业，红黄配色、圆润字体与胖东来如出一辙。

但消费者很快发现猫腻：同款洗衣液，胖东来卖29.9元，胖都来标价39.9元；员工制服相似，但胖都来时薪低了3元。更讽刺的是，开业三天接到15起质量投诉，而隔壁胖东来同期客诉率仅0.3%。

法律专家一针见血："这就像给茅台灌散装酒，迟早穿帮。"

果然，三个月后市场监管总局介入，胖都来被迫改名"丰都来"，罚款200万此事在商界引发地震，杭州某企业老板连夜开会："学胖东来不能只学皮毛，得学那份'傻子精神'。"

四、许昌启示录：流量之城的双面人生

漫步许昌街头，"胖东来"三个字已成城市名片。外地游客拖着行李箱扫货，民宿老板老马乐得合不拢嘴："去年光带团讲解就赚了20万！"

但本地菜贩王大姐有苦难言："超市生鲜太便宜，我家摊子生意少了一半。"这种矛盾，恰似硬币的两面。

胖东来显然深谙此道。他们投资5.7亿建中央厨房，带动周边2000户农民订单种植；开设免费育儿课堂，帮单亲妈妈提升职业技能。

正如许昌市长所言："胖东来不是抽水机，而是蓄水池，把流量变成滋养城市的活水。"

五、于东来的哲学：商业向善的终极答案

在胖东来总部，最醒目的不是财报数据，而是墙上的标语："自由·爱"。这位初中辍学的创始人，用三十年践行着独特商业观：给员工发委屈奖，为顾客代购稀缺商品，甚至禁止员工收彩礼。

当被问及成功秘诀，他笑得朴实："哪有什么绝招？就是把人当人看。"

这种理念正在裂变。2024年，胖东来帮扶永辉超市调改，首月销售额暴涨13.9倍；雷军三次造访后，在小米内部推行"胖东来式服务"。

商业评论家吴晓波评价："当行业沉迷流量收割时，胖东来证明了：最高级的商业，是让世界更美好。"

结语：胖东来现象的商业启示

胖东来的故事，恰似一面多棱镜：它折射出零售业的转型阵痛，映照出中国企业家的精神突围，更揭示了商业文明的终极答案——当企业把"利他"刻进DNA，流量自会奔涌而来。

就像许昌街头那句标语："来胖东来，买的不是商品，是人间值得。"

（数据来源：胖东来集团年报、许昌市文旅局、新华社调研）