《跟我们做流程管理》序言 读书心得

一本书读完，又一本新书开启，感觉很充实。我的朋友每每都羡慕我有这样的读书方式，不紧不慢，略有一些小压力，认真读书体会，或是收获知识和经验，或感悟不一样的视角和认知，或体验另类的思维碰撞，或多或少地分享自己的读书体会。

一起读书的同事大概是只缘身在此山中，并不知道自己因此产生的细微变化，但作为旁观者，我却能深切地感受到每一个人以及组织氛围的变化。有些同事一开始总觉得自己看不进去或看不太懂，但读着读着，就会发现他总能结合自己的工作表达对书中某一段话的理解和重新认识；有些人觉得自己不会写，但写着写着，表达越来越清晰，感悟越来越深刻，越来越自信；不少同事在读书与反思中，不自觉地都给自己戴上了紧箍咒，“逼”着自己不断进步改善。在内部沟通上，我亦明显感到组织沟通氛围和语言更加融洽，因为通过读书与分享，大家的认知层次在一点点提升，价值体系的认同在慢慢趋近，对彼此的工作有了更多的理解和信任，有了更多的共情能力。我想，这也正是七个习惯中所说的组织共同语言的建立吧。深切地感受到读书真的能由内而外地、潜移默化地改变着一个人，一个组织。

此次读的书叫《跟我们做流程管理》。看书名就知道是一本关于管理实践和工具的书。说实话，流程管理是一个并不陌生的词语。无数次的工作会议中都会提到管理要制度化、标准化、流程化。但细想来，我真的从来没有系统看过类似的书籍。尽管我还负责着公司的制度管理工作，竟然没有相关的知识体系来支撑，极惭愧……也许是老板看到了公司在管理工作中存在的一些问题，所以在这个时候推荐了这本实用书籍引导我们认识自己的问题，以飨所缺。

在2篇序言中，言简意赅的提出了目前基于流程管理中的困惑，读后也觉如是。想想，公司非常重视制度建设，各种制度、操作规范、作业指导书不可谓不多，这里面都包含是各种管理流程、操作流程、业务流程等，但仍旧会出现书中所说的现象：

有些流程，流着流着就走样了，怎么方便就怎么流，管理者却不以为然；

有些流程连管理者都讲不清楚为什么要这么做，更别说底下的执行员工；

很多规范抓的时候部门重视一下，不抓了又回归原形，表格都是应付；

有些流程、制度从一出生就备受冷落，不为人知，束之高阁；

很多基础工作还没有形成流程、制度及规范，运作基本靠员工的经验、责任心和管理者的口头指令……。

这些现象都制约着公司管理体系的有效性，也很难发挥制度建立的初衷和价值。一个企业缺失相应的流程和规范，就会造成很多管理或工作行为的无序及混乱，内耗成本会增加，效率会递减，反应速度降低，风险不可控，更不要说资源的有效统合和价值增值了。

序言中作者也分析造成企业流程困惑的原因无非二点，同样深以为然。

A 缺乏应用知识的能力：如何正确理解流程，建立正确的流程原则和思路，这些都是我们要掌握的理论知识。结合企业及部门实际情况让制度流程接地气，这是流程的正确开启模式，否则流程设计再好看，不适用，也是死胎一个。

B 缺乏流程的推动经验和技能：这是个让流程和制度落地且发挥价值的必需过程。都知道制度的推动是一项有难度的工作，但如何避免推而不动、不推不动、反复发作的现象，一定会有我们所不知且急需补缺的东西。

二位作者都是流程管理专家，而且是站在企业的角度来梳理这些知识，希望能学有所用，学有所成。

很多人喜欢阅读电子书，而我却特别喜欢纸质书籍，喜欢纸张翻动的声音，喜欢飘着墨香的文字，喜欢在纸张上信手涂鸦，喜欢一盏灯，一支笔、一本书的愉悦。