4D卓越团队读书笔记 第十五章建立信任背景

O知

1、我们往往以自己的意愿评判自己，却以他人的行动评判他人

2、违反约定的原因：缺乏纪律、计划不周、意外情况

3、违反协议处理四步：告知真相、描述情况、如何预防、表达歉意

R感：处理建反协议的四步很有启发

I悟：1、团队彼此不够信任确实要付出沉重的代价，猜疑是人际关系的毒药。

2、道歉放到最后，确实有道理。因为道歉往往是一个挡箭牌，我都道歉了，还要我怎么样。但是问题并没有真正解决。没有预防措施的道歉就是耍无赖。

D行：1、信守承诺

2、勇于认错，更勇于制订措施。

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