第十五章 建立信任背景

【O：你学到了什么？】

1.很多人以自己的意愿评判自己，却以他人的行为评判他人。被很多领导力方面的书籍引用

2.爱默生说：“你的行动已经说明一切，不必解释了。”

3.你如何评价，

 按协议完成工作；

 实现预算承诺；

 实现对家人的承诺；

 对你要求他人的事负责。（不考虑对方的情况施压给对方，要对方承诺是不公平的）

4.诚信的意识是言行一致。

5.不守会议约定是有代价的，比如引发负面的“故事情节”

6.一次工作坊上，一位经理把迟到一分钟的人锁在了门外，同样当他自己迟到时，他也被其他人锁在了门外。

 由此得出最重要的一点：除非每个人都同意这么做，否则就不能叫做约定。

7.我们会时不时地违反约定，这些原因包括：

 缺乏纪律性；计划不周；意外情况（即使你提前出门，因为意外迟到了，也是违反约定）。

8.四个步骤处理违反约定的情况：

①告知真相（承认我违反了约定）；

②描述情况；

③告知在未来如何预防这种情况再发；

④最后，表达遗憾和歉意(避免放在前面做挡箭牌)。

9.练习方法：

①把团队组织起来，确保每个人读过本章，邀请大家分享心得；

②然后，让大家回顾之前的红色故事情节，再把红色转换成绿色；

③请团队写出他们觉得难以遵守的约定；

④针对③做出行动计划；

⑤反复利用个人和团队发展评估工具，把关注点与心态移到遵守约定上；

⑥再次评估会跟踪你和团队的进步，为继续努力提供支持。

【R：这些内容给你带来什么感受？】

惭愧，小瞧了日常生活中的小约定，认为生活不需要太严谨

【I：这些内容对你有哪些启发？】

一次小小的迟到可能会影响一大单生意或者一次机会

【D：立马去做的三个行动？】

遵守约定，为提前5分钟到达约定地点，一定要留有充足时间，早点出门。（需要养成习惯）