一、信访总体情况及特点
信访维稳工作呈现案例明显递减、案情类别明显减少、信访人上访诉求单一的特点，信访形势总体平稳可控。
二、信访反映的主要诉求
9个信访件中，有8件主要反映医保报销、档案提取、申请救助和福利待遇等方面的问题，均为个人诉求，占89%，1件反映生产和生活环境等方面的问题，占11%。
三、主要工作措施
（一）认真学习并坚决贯彻落实《信访工作条例》
今年5月1日开始施行的新的《信访工作条例》，围绕做好新时代信访工作的体制机制、职责任务、处理程序、监督体系等对信访工作各个环节立下“规矩”， 表明信访工作向规范化、制度化、法治化、阳光化，迈出了新的一步；实现了信访工作领域的全覆盖，确立了党领导下的信访工作体制，优化了信访事项处理程序，完善了信访工作监督体系；明确了信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径，为我们做好信访工作提供了根本遵循。
（二）坚持依法按政策解决问题，切实维护职工群众合法权益
一是坚持依法按政策办事，认真解决职工群众合理诉求。对职工群众信访反映的问题，要做到 “件件有着落、事事有回音”。二是着力解决信访突出问题。把解决信访突出问题作为工作重点，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，切实把信访突出问题妥善处理在本部门本单位、解决在基层。三是及时妥善解决信访人的合理诉求，切实维护职工群众的合法权益。
（三）坚持超前工作，着力隐患排查
超前防范、就地化解是做好信访工作的一种有效途径。把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，增强工作的主动性。进一步健全和完善矛盾纠纷排查调处工作机制，着力抓好矛盾纠纷及信访隐患排查调处工作，及早发现信访苗头和倾向，对排查出来的各种信访隐患及不稳定因素，及时交办有关单位，由其负责落实包案领导、责任单位和稳控措施，限期落实解决。
（四）畅通渠道，依法规范信访秩序
一是完善职工群众信访诉求表达方式。尊重和保护职工群众的信访权利，文明热情接待职工群众来访，认真办理职工群众来信，积极畅通信访渠道，积极搭建信息平台。引导职工群众通过书信、传真、电子邮件等书面形式表达诉求，确保民情、民意、民智顺畅上达。二是认真履行信访工作职责。健全和完善科学规范的受理、交办、督办、回复群众信访事项的工作规则和制度，确保信访事项得到及时妥善处理。三是依法规范信访行为。进一步加强法制宣传教育，引导职工群众正确履行公民权利和义务，以理性合法的形式表达利益诉求、解决利益矛盾，依法有序上访，最大限度减少或杜绝重复访、越级访和非正常上访。
四、下一步工作打算
（一）加强基础业务，着力提高信访工作水平。认真落实信访工作责任制，夯实基层信访工作责任；不断提高信访事项的办理效率，推动信访工作在基层有效落实。
（二）创新工作方法，着力解决信访难题。不断完善矛盾纠纷化解协调联动机制，用法治思维和法治方式解决信访难题，化解矛盾纠纷。
（三）加大调处力度，着力抓好事要解决。抓好初信、初访的受理、办理，推进重信重访治理，加大重点领域和重点群体信访问题化解力度，力争实现群众最多访一次。
（四）加大稳控工作力度，着力维护重要敏感时期的信访稳定。按照发现得早、化解得了、控制得住、处置得好的要求，进一步完善应急预案，着力维护敏感时期信访稳定工作，扎实做好群体访、异常访等处置工作，切实维护良好信访秩序。
(五)加强督查督办，努力提高信访事项办理工作效率，推动信访各项工作落地生根。健全督查机制，不断发现问题，督促整改，推动各项工作落地生根。加强对信访案件的进度、措施和效果的跟踪检查，对进展缓慢的责任单位进行催促，对一些难以处理的信访案件提出意见和建议，对超时受理和办理、久拖不决的事项，要加大督办力度，力争在《信访工作条例》规定的时限内办结。
