一、信访工作总体情况
2024年，信访总体形势持续好转，全年无新增信访事项。
二、主要做法
（一）健全矛盾纠纷排查化解工作机制
坚持党建引领，把党的建设贯穿到矛盾纠纷排查化解的全过程和各方面；建立责任落实机制，全方位提高主体责任意识，将矛盾纠纷排查化解工作深入到位；实行提前介入机制，对于可能发生的不稳定因素或矛盾隐患，提前做出准确判断，采取一系列措施，提前消除；发挥“第一道防线”作用，充分发挥基层组织的作用，做到民意早发现、苗头早控制、矛盾早化解，及时发现和解决各类矛盾纠纷。
（二）认真落实《信访工作条例》
新的《信访工作条例》，围绕做好新时代信访工作的体制机制、职责任务、处理程序、监督体系等对信访工作各个环节立下“规矩”， 表明信访工作向规范化、制度化、法治化、阳光化，迈出了新的一步；实现了信访工作领域的全覆盖，确立了党领导下的信访工作体制，优化了信访事项处理程序，完善了信访工作监督体系；明确了信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径，为我们做好信访工作提供了根本遵循。
在实际工作中，我们严格按照《信访工作条例》的规定，认认真真抓落实。
（三）着力从源头上预防和减少信访问题发生
凡事预则立，不预则废。提升信访工作预见性、超前性是将各类风险矛盾消除在萌芽状态的的基础和保障。
一是关口前移，把好决策政策关。按照有关文件要求，把法律风险、内控风险和平安稳定风险评估等作为重大决策政策前置，各类风险预测在前，防控措施落实在前，以有效预防矛盾纠纷的发生。
二是矛盾共治，把好基层治理关。坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持抓小防扩大、抓早防升级、抓细防疏漏、抓点防隐患的“四抓四防”工作法，防止矛盾的激化和扩大。
（四）明确责任重落实
坚持党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，明确各级各部门在矛盾纠纷排查化解工作中的职责任务，决不能把本单位的矛盾推给上级，不能把应该本级解决的问题推给上级，坚决防止推诿扯皮。
加大“两个规范”的工作力度。一是要规范各级干部的行为，要从源头上减少矛盾的发生，对在信访工作中因承办部门的管理人员不负责任的言行，导致矛盾激化，造成群体越级上访，后果严重的要逐级追究责任。二是要加强对上访群众的宣传教育，要诵过多种宣传徐径，教育群众按照《信访条例》的规定，依法逐级有序上访，不能动辄越级上访、集体上访。
三、信访工作存在的主要问题
一是化解矛盾纠纷的政策水平有待进一步提高。化解矛盾纠纷工作政策性强，只有紧紧扭住政策这个牛鼻子，做起工作来才有说服力。如果不明政策，不但解决不好问题，还可能激化矛盾，带来新的问题。因此，要认真研究政策，加强学习，对法律、法规和各项规章制度等都要做到心中有数。
二是做好群众工作的本领有待进一步增强。在排查化解矛盾纠纷的过程中，善于与职工群众打交道，善于用群众的语言讲解政策规定，善于用朴素管用的办法化解矛盾纠纷，在尊重中加强沟通，在沟通中加强理解，在理解中加强共识，在共识中加强信任。
四、下步工作打算
（一）深入细致地做好矛盾排查化解工作
按照“属地管理、分级负责”和谁主管、谁负责的原则，一级抓一级，一级对一级负责。依托基层组织，完善矛盾纠纷排查、及时预警机制，努力做到发现在早、防范在先、处置在小，努力把问题解决在基层，解决在部门。同时实行问责制，谁出现问题，追究谁的责任。
（二）切实解决好职工群众反映的热点难点问题
牢记“群众利益无小事”，关心职工切身利益。在解决职工反映的具体问题上，能马上办理的立即办理；涉及到其他部门的积极协调办理；因客观条件不具备一时难以解决的,进行说服教育、积极引导；对于政策规定不能办理的，耐心细致地做好解释工作，坚持依法按政策办事。
（三）加强基层基础
坚持下移工作重心，把排查化解工作的重点放在基层，不断提高基层解决问题、化解矛盾的能力。充分发挥基层组织特别是党组织和党员干部、群众工作积极分子的作用，及时协调利益关系，就地化解矛盾纠纷。
（四）做好敏感时期的稳定工作
对有稳定隐患的单位做到早谋划、早部署、早安排，一是对有可能引发集体访和上访老户为排查重点，并指定责任人落实监控措施，确保敏感时期不出问题；二是对有可能发生的影响稳定的事件，做到心中有数，并制定出工作预案，单位主要领导应随时准备妥善处置有可能发生的突发事件；三是要做好稳定信息上报工作，对出现的各种不稳定情况，及时上报。
