客户为什么会回头再问你？

（大部分的客户都是三心二意）

1、只要客户回头问你，就是你说的不清楚（你要反问），或他不放心（他怕你应付他）。

2、客户回头问话其实是个好兆头（客户不满意是他不放弃），就看你怎么利用这一次机会再贴近他？

客户的抱怨就是服务升级的关键

3、你的首要任务不是把产品再介绍一次，是让他再有一个新的「自我肯定」，因为没有人想后悔（最难做的就是让他感觉到他的选择没有错）。

让客户有后悔的几乎是让他有定心丸

4、客户离开前，你就应该问他，还需要你做什么，包括他要看或你要给的东西（给自己一个再见他的理由）。

站在客户立场，我们要主动地完善后续服务。

（凡事多想五步）

1、后续服务是设计出来的（要求员工对后续服务多想五步）。即使客户不说，你也应该有一套作法，按程序展开。

2、90％的销售服务都在交货时告一段落，其实竞争从售后开始（日商名言）。

3、主动联系并告知客户（所有客户不清楚的服务，我们要主动告诉他，而且免费），他应该知道或享有的其他服务，最好免费。

感受比业绩重要！服务的对象是人不是钱

4、客户最怕找不到人，他们永远只记得第一个，所以不管你在哪里，你都不能让他找不到你，即使已离职。（公司要建立交易记录簿）

竞争从售后开始