这句话我思考了很久，本质是罗森塔尔效应，信任和鼓励能激发一个人的巨大自驱力。
根本逻辑是把客户的事当事，快速高效的解决。减少企业内耗。
每个人一天都只有24小时，精力和注意力有限，如果企业没有想办法将员工的精力聚焦在完成企业共同目标上面，就会让他们将精力放在如何应付上级，混完8小时下班嗨皮这种事里头。创始人则是一个企业精神的具象化。
字节，小米，这样的成功企业内部管理的共同点是，增强办事效率，并不是一句空头话。合理利用人性洞察，信任和授权能让员工专注于自己的工作目标，海底捞就是这样，将打折和免单，还有送菜的权利给到一线员工，当服务过程发生客诉的时候能第一时间高效解决，原则是守住海底捞的口碑，让客户满意。
对于管理员工，张一鸣在一次访谈中是这样说的，告诉员工公司的目标及目前的处境，尽可能透明，在告诉他他的角色和优势，工作需要配合的内容，聪明的人会自己去想自己去干。保持公司信息交换的效率和速度。
反之，难免有一些企业是这样的，老板将所有权利紧紧握在手中，很小的一件事都要上报，等大BOSS同意之后再执行，对于客户来说，及时第一时间解决问题能让其感觉备受尊重和重视。如果是需要拖1-2天才给答复，会给人一种不被尊敬，和企业不专业的歧视感。换做任何一个客户，都想与高效诚恳的企业进行长久的合作。
最近公司客服有遇到类似的问题，客户下单之后很久没有收到商品，于是找来客服要处理方案，客服让客户稍等，向物流方询问快递去向，物流方给的答复是1天之后给回复。结果客服就直接跟客户说，1天之后等找到快递再给你回复。综上所述，客服人员只是做了传话筒的工作，并没有站在企业的立场，站在客户的角度思考问题。客户花了钱，想要一个及时的合理的解决方案，企业要做长期主义，要做回头客，就必须尽快给客户解决问题。正确的方式是，先致歉后，寻求客户意见看补发货品还是退款处理，让客户感觉到我们的诚恳和效率。
以高手为镜可以正衣冠，看到自己身边的问题症结所在。
海底捞管理方式，无疑是最省时省力的高效做法，激发员工的内部驱动力，聘用一个人的时间很容易，但是聘用一个人的大脑，要让员工用热情，用创造力，全身心的投入企业建设，需要顺应人性。这也是我一年以来百思不得其解的问题，关于给予信任和放权，我都做了，有效果，但并不能解决根本问题。今天开始思考，有可能是系统的体量问题，也有可能在于创始人每天花费多少时间在员工成长上面，还有待考证。
士为知己者死，张勇传一书中充分用例子解释了这句话的含义。任何人都希望得到信任和鼓励，当有一个人愿意无条件相信你的时候，便会生出神圣的使命感和责任感。
