知－客观事实O:你学到了哪些内容？
第十一章让我看到情绪的力量。第十一章的一些语句，对我很有启发，摘抄如下：
1、他们也许会忘记你说的话，但他们绝不会忘记你带给他们的感受；
2、经过转换的绿色故事情节是：情绪是团队能量的主要来源，我能够也必须管理好我的情绪。
感－本能反应R:这些內容给你内在带来什么样的本能的反应=情绪和感受？
开心，学习到情绪这个能振奋人心的简单的方法。
悟－联想启发I:联系你自己的经历，以上OR內容对你的启发有哪些？
很早就知道感觉比语言快十倍，说的就是很多时候，双方产生不愉快，不仅仅是因为你说了什么，而是你的情绪、你的态度，让对方感觉到不舒服。很多时候会发生争吵，吵到最后大家都忘记了是因为什么事情而吵架，可是吵架时候的那种不好的感觉，却一直保留了下来，影响了双方的情绪。如果这种不良情绪被带到双方的工作、生活中，最严重的就是发生了“蝴蝶效应“引起了一连串的不良反应。
行－决定行动D:为了自己更好的工作、学习、生活和成长，你马上会去做的行动是什么？
1、练习感受我的情绪；
2、感受到不良情绪后，马上进行转换，红转绿。
