【正文】

如果我们希望孩子在成长的过程中对自己有信心，我们就需要利用每个机会强调他们积极的一面，避免使用贬低性的言辞。

【解析】

无论店员做了什么事，都不要打击她，出现问题要及时的与对方沟通，从侧面鼓励对方，从而提高店员的积极性。

【问题】

d店员抱怨店长给自己减分多，而对别人减分少。作为店长，你感觉自己都是秉公做事，没有偏袒。你如何与d店员沟通？

【不应该怎么做】

不应该被d店员的行为恼怒，更不应该斥责d店员。

【应该怎么做】

首先要感谢d店员的诚恳，其次让d店员把自己内心的想法或不难说出来。

【模拟案例】

我找到d店员：“对于刚才的扣分是不是感到很委屈”

d店员：没说话

我：“没事，有什么想法个意见说就行。”

d店员：“就是觉得挺不舒服的，整理了一上午还是扣那么多分。”

我：“扣了五分是不是？你看光线头就扣了四分。”

d店员：“恩”

我：“如果我这次不查你的线头，下次还不查，那么，你就一直不会注意线头这个问题，如果是其他人来查的话，还会出现同样的问题，我今天给你查出来扣了分，相信你下次整流程的时候，你就会着重注意线头，就不会再出现同样的错误了，是不是？”

d店员：“是的。”

我：“平时来新款的时候多注意维护，不管是线头还是其它的，这样我们后期整理流程的时候就不会很累，对不对？”

d店员：“对。”

总结：当员工对某些事情不满时，首先我们要先聆听店员的不满，其次对店员的不满进行举例分析，让店员真正意识到事情的利弊端，从而更好的提升员工的积极性。