相由心生
不知道您是否曾经跟一个合作方谈事情觉得过程都很顺利，后来却不知道为什么，突然被拒绝了，或者是在找事业合伙人的时候，明明觉得对方很不错，但是后来却发现看走眼了呢？不得不叹息一句“知人知面不知心”。如果我们懂得注意一些细节，或许能够让我们避免冲突，浪费时间，少走弯路，让我们更善于察言观色，做到“知人知面又知心”，成为工作与生活中的明眼人。
不能在生活中不动声色地看穿他人的“真实一面”的主要原因是我们在“阅人”的时候仅仅依靠的是我们的社会阅历和经验的积累，甚至靠直觉和天分，而没有掌握科学的依据，通过他人的表情、动作、行为、反应乃至表情中隐含的秘密去发现他人的真面目。
察言观色公式
观察
我们是否发现一个人如果高兴、愉悦走路的时候会步态轻盈，而心情很低落的时候脚步也随之很沉重，所以，看一个人的心情好坏就去看他走路；还有遇到熟人我们会瞳孔放大，眼睛一亮，遇到抗拒的事情我们会双手环抱；与他人聊得来我们会出现肢体动作都一致，等等，通过“度娘”可以发现那些动作代表什么信息。
分辨+分析+试探
当然每个肢体动作他代表信息并不是唯一的，譬如：双手环抱有可能是抗拒、紧张、不安全，也有可能是房间的冷气开得太大了。这样就需要我们用不同的角度去思考动作背后可能的动机。同时，我们要去认识他人的习惯性动作与再认识不寻常动作，譬如:他人习惯性的习惯抖腿，但是可能因为你的一个idea突然停止了抖腿,这就是一个讯号，我们就需要对这个信号分析，然后，你可以去试探验证是否与分析的相吻合。
最后，运用察言观色“观察+分辨+分析+试探”四个步骤的时候我们还需把握两个准则：自觉+理性；不能根据自我的喜好和他人的寻常动作来观察他人而失去客观性，需要从理性、公正角度并脱掉有色眼镜去观察、分辨、分析、试探。
人际交往中从细微着手、从观察开始，处处皆学问。
