“气死我了，气死我了！”小甲火冒三丈的回到工位，面有愠色。
小乙见状，上前关切地问道：“小甲，这是谁把你给惹急了呀？”
小甲答道：“昨天老板快下班的时候告诉我今天下午领导班子要开会，需要写材料。昨晚加班加点、紧赶慢赶写完了，今天一大早老板就喊我过去，劈头盖脸地骂了我一顿。”
“哟，你这加班完成工作老板应该表扬你才对呀，怎么还骂你了呢？”
“她上来就指出材料里有好几处错别字，说我这个人就是不细心，总是犯这么低级的错误，还说以后再出现一个错别字就罚款100块，你说气不气人！”
小乙听完后，笑着说：“如果我是你的话，也会觉得生气！不过细想下来，可能她想表达的意思并不是你这个人不细心，而是希望你修正错别字，下次不再犯了吧！”
“但有她那么说话的么？”
“老板说话的方式的确是有待改进，不过你也不能指望老板为了你舒服而去做改变呀。”
“那你说我要怎么办！”
“我最近在看一本书叫《用事实说话》，里面有个FIRE模型，刚好可以用在你这个情境里。”
“你快说说看。”
我们用FIRE模型来诊断一下，这个模型使用四步流程评估冲突发生的环境背景。
第一，我们要注意到一些事实。
第二，我们需要对这些事实进行解读。
第三，根据解读结果，我们要经历情绪反应。
第四，一旦经理这些情绪反应，我们期望得到想要的结果。
事实（Facts）、解读（Interpretations）、反应（Reactions）和结果（Ends）四个步骤构成了FIRE模型。”
FIRE模型包括四个部分：
第一，事实。事实就是现实，是客观、公正的，具体的，它没有没有任何感情色彩。
第二，解读。当我们的大脑接收到事实后我们就会对他进行解读，每个人的解读都会受到他所处的环境、他的个人经验和知识所影响。比如说同样看到了下面这张图，有的人会说这是日本国旗，有的人会说这是太阳，这都是我们基于个人经验的解读。
第三，情绪反应。当我们的大脑完成了从事实到解读，我们就会把自己置身在一个解读的环境中，产生相应的情绪反应。
第四，结果。当我们产生了情绪反应之后，我们就容易采取一些应激行为去保护自己，这就是书中所说的期望得到想要的结果。
你看看老板跟你说的那句话里，哪些是事实，哪些是解读、情绪反应和结果呢？可以尝试把它们填到下面这张表格里。“
“老板说材料里有几处错别字，这是事实；她说我这个人不细心是她对我的解读；她那么凶一定是生气了，而且我感觉到她有些焦虑，毕竟下午就要开会了，材料还没有百分百准备好；下次再犯就一个错别字100块是她期望的结果。“小甲认真的分析道。
“你看，当你把老板说的话用这个模型进行了结构化的梳理后，是不是就更容易理智思考了呢？”
“嗯，经过这4个步骤的梳理，确实更容易把关注点放到事实层面。”
“没错，这就是FIRE模型的精髓，把关注点放在事实部分。不过，有时我们以为描述的是事实，但却不小心进入了解读部分。”
“为什么这么说？”小甲好奇的问。
“你想想，如果有一次你和对方约会迟到了，对方跟你说你总是约会迟到，你什么心情？”
“当然是想要回怼啦！我怎么就总是迟到了？”
“对呀，当对方看到这一次的事实却用总是、经常、永远、从不这样的词汇来描述时，就不再是一个事实，而是对对方的解读了。”
“所以，就要说你这次和我约会迟到了？”
“没错！这就要求我们在描述事实的时候一定要具体，能量化的尽量量化，比如这个月迟到5次、材料中有3处错别字；如果实在不能量化，就尽量描述客观的行为。”
“明白了！所以，当下次再面对强烈批评时，我可以用FIRE模型去把对方表达的内容进行梳理，将事实和解读、情绪、结果剥离开来，关注点放在事实部分，这样就不容易被情绪牵着鼻子走啦！”
“小甲，你真是个小机灵！”小乙笑着说。
“嘿嘿，还是师傅教的好！不过，梳理完了这个之后我总得给对方一些反馈吧？”
“嗯，没错！这里就涉及到《用事实说话》里的另一个方法，叫做结构化倾听。”
有效的倾听包括给说话人一些正面反馈，这样我们就可以得到有用的信息，我们的大脑必须关注整个谈话过程。我们采用的方法叫作“结构化倾听“，它包含三个方面：
1.引出谈话：引出谈话就是向真相伙伴表明我们向倾听他的感想并鼓励他分享想法。
2.倾听：倾听就是把我们的嘴封上，把耳朵竖起来，使大脑转起来。使用FIRE模型可以使谈话更有逻辑。
3.确认：确认就是我们与真相伙伴合作时要确保我们能够准确理解真相伙伴所言。
“结构化倾听分成三个部分：
第一，引出谈话。我们要向对方发出信号表示已经认真倾听，并邀请对方来判断理解是否正确。这个步骤我们把它叫做引出谈话，主要目的是向对方传递出我在尝试站在你的角度考虑问题、在努力搞清楚你说的话、在期待能够共同解决你所说的问题。
第二，倾听。当对方觉得被理解被尊重后，我们就可以用FIRE模型把对方所说的话进行结构化的呈现。为什么要这么做这一步呢？对方如果在气头上很有可能表达的逻辑是凌乱的，甚至可能说了一堆后搞得自己都忘了到底要表达什么，这个时候通过FIRE模型将对方说的话进行结构化呈现时，对方有可能意识到他所说的内容中存在过激的地方。
第三，确认。进行了结构化的倾听和呈现后，我们要做最后一个动作就是确认理解是否正确以及对方是否还有补充。当对方说，你说的不对或者不全对的时候，你们又可以再一次走这样的一个循环。“
小乙耐心的解释完后，一脸期待的看着小甲。
“所以，如果刚刚领导批评完我之后，我可以这么回答他：
【引出谈话】老板，你的批评我都听到了
【事实】你说材料中有好几处错别字
【解读】你认为是我这个人不细心，总是犯这样低级的错误
【反应】所以你很生气，而且因为下午就要开会了，材料还没准备好你还有些焦虑
【结果】作为惩罚，你在考虑下次再出现一个错别字罚款100块
【确认】我这么理解对么？“
“没错！当你这么说完，领导情绪可能也缓和下来了，后续的谈话也就更顺畅了。”
“你这个工具实在是太厉害了！后面我妈妈要是再批评我总不收拾房间，我也可以用这个方法去做倾听和反馈了！”
