对话一：
“我心情很不好”
——别难过，你看今天天气那么好，鸟语花香的，没什么比开心更重要！
聊天结束。
对话二：
男孩十分沮丧“今天真倒霉，跟了大半年的项目，被个领导亲戚硬插一脚，这半年白干了！”
女友嗲嗲的说，“亲爱的别难过，加油哦！”顺便报了一个自以为可以鼓励对方的微笑。
男孩更加不想和她呆下去了…
这两则对话能让消极的一方变得积极吗？
如果你的回答是no，说明你的情商不会太低。
一个情绪极端的人，遇到另一个情绪极端的人，什么都不会改变。相反，他还会觉得：你丝毫体会不到他的感受，继而心情更加糟糕。
那么，面对一个情绪沮丧的人，如何提供情绪价值/摆脱消极呢？我们用「对话一二」再试一次
“我心情很不好”
——怎么了？（语气充满同情）
“最近跟了大半年的项目被人抢了，这半年都白忙了！”
——这么倒霉！实在是太可恶了。（同仇敌忾，和他站在同一阵营，类似一起吐槽某人某事）
“嗯，是啊，之前还跟这个接触了好几次，他们合作意向蛮高的。谁知道被个领导亲戚拿下，他们也很抱歉啊。”（你的同理心引导他回归理智）
——那你这段时间休息一下呗，或者找这个客户沟通一下，看还有没有机会，或者帮你转介绍？（作为局外人，多给几个参考选择）
“哦，我想起来了，之前他觉得我们团队不错，饭局上有把我们引荐给另一位朋友，也是做类似项目的…”（引导他做出选择）
——说不定是潜在客户呀，可以去试试。
“对了，他名片还在我包里”（从消极情绪中解脱）
对话所用的模式是：表达同情——寻找一个真实而积极的方面——集中精力引导。
当然，有的时候，对方并不需要意见，只是想要诉苦，得到同情。那么很简单，你只需要陪着ta，听ta说话，与ta站在统一战线（谴责造成坏心情的人/事）
同样的模式也可以运用到推销中
“这几个装修方案价格太贵了”
推销员：不会呀，这几个方案绝对不贵，太便宜了！毕竟一分钱一分货嘛！
如此一来，鳄脑发出抵触信号，销售成交率基本为零。
当客户表示价格太高，你该如何引导呢？
——是啊，现在物价上涨真快，什么都比以前贵啦，是吧？（建立同理心，表示同意）
“有没有便宜点的方案？”
——说实话，装修便宜短期看来是不错。但从长远角度看，贵一点的装修方案反而更便宜省钱。
“是吗？怎么算的？”
接下来，你就可以聊到折旧、材质涂料损耗等让贵的装修物超所值的内容，将对话引导到有利于自己的沟通框架上。
任何沟通都需要你具有一定的同理心，即使你心里没有，也要言语中表达。否则，话术、框架都难以施展拳脚。
