第六章人际关系的本质并不是高效能人士的七个习惯中的一个，而是为了后面的习惯四、五、六做铺垫。
所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
概念先行，什么叫“情感账户”？
我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
增加情感账户存款的方法：礼貌、诚实、仁慈与信用。消耗情感账户存款的方法：粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等。
在夫妻关系中，如果我们只储蓄一次情感账户，以后不增加也不消耗，但是夫妻关系依旧会慢慢的变得恶劣。这是因为在持久的关系中，由于彼此都有所期待，而这种期待会消耗原有的情感账户余额，所以经常接触的人就必须实时投资，否则突然之间发生透支，会令人措手不及。
这种情形在青春期子女身上尤其明显。如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间啦,扣好衬衫的扣子,用功读书,把收音机音量开小一点,别忘了倒垃圾”等等,情感账户很快就会透支。
于是,当你的儿子面临人生重大抉择的时候,他不会敞开心扉接受你的建议,因为你在他那里的信用度太低,你们之间的交流是封闭的、机械式的。尽管你睿智而又博学,可以助他一臂之力,但是就因为你已经透支 他不会为你短期性的感情投资而影响自已的决定，结果可能是长期的负面影响。
那么在一对一的人际关系中如何投资情感账户呢？
主要有七种投资方式。
理解他人
理解他人是一切感情的基础。想要别人怎么对待你，就要怎样对待人。如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。
注意小节
最能消耗情感账户的存款的，最重要的正是忽视礼貌，不经意的失言这些小事。
信守承诺
守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超过其他任何过失。
明确期望
一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。
正直诚信
正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。
勇于致歉
真诚的道歉是一种感情投资,但是一再道歉就显得不真诚,会消耗你的情感账户,最终会通过人际关系的质量反映出来。一般来说,人们可以容忍错误,因为错误通常是无心之过。 但动机不良,或企图文过饰非,就不会获得宽恕。
无条件的爱
无条件的爱可以给人安全感与自信心,鼓励个人肯定自我,追求成长,由于不附带任何条件,没有任何牵绊,被爱者得以用自己的方式,检验人生种种美好的境界。不过,无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念,只是无损于爱心。
总之在一对一的人际关系中，要以理解他人为基础，时刻注意小节，坚持信守承诺，在各方面明确期望，永远正直诚信，犯错时勇于致歉，并给予对方无条件的爱。
