社会监督原理
社会监督原理本质是社会监督企业，保护消费者的一种风险机制。
品牌出事儿论：品牌就是为了出事儿而生的，如果都不出事儿，就不需要品牌了。那品牌出事儿和那些没有品牌的企业出事儿有什么区别呢？没有品牌的企业出事儿没人负责，没人赔；品牌出事儿有人负责，有人赔。
品牌失灵论：当品牌出事儿的时候，你承认错误，买单，则品牌有效。当品牌出事儿的时候有了负面舆情，你不承认，你抵赖，你删帖，你找媒体，你做各种公关动作，则品牌失灵。因为惩罚不到你了。
2017年海底捞老鼠门事件
事件曝光3个小时左右，海底捞官方声明就发出了，坦荡承认错误，并愿意承担相应的经济责任和法律责任。没有所谓的“临时工”或是甩锅的表述。
成本原理
降低消费者记忆成本—便于消费者记忆的命名，品牌营销传播成本就是从命名开始的。
降低消费者选择成本—给予消费者选择，投入广告。
广告以预期为基础拨预算，是基于预期的投资。
广告是给顾客的信息服务，是为了降低顾客的选择成本，一切从顾客的角度来考虑，不要考虑你自己。
降低顾客的选择成本也是降低我们的营销传播成本。
