林蕾 宜昌 焦点网络初级七期 坚持分享104天
沟通之桥
咨询师经常会遇到非自愿来谈的来访者，他们对于咨询师的提问，常常会不假思索地回应：“我不知道”，这样处理不好就会使晤谈陷入僵局。SFBT对咨询师有以下几点建议：
1、保持冷静，不要过度反应，也不要把它当作负向的动机或抗拒，就是“一般化”地对待之。
咨询师可以先等等，以疑惑的表情望着来访者，或对当事人说“如果你愿意，可以猜猜看啊！”或“慢慢想，不急的”
2、来访者仍说“不知道”
咨询师可先礼貌地与他检核：“你是否在思考我的问题？”若答案是“没有”，对于有些来访者，可以假设问句引导：
例：我知道，这是一个很困难的问题（停），所以，假如你真的知道，你会说什么？（好奇地）
3、借力 咨询师也可以邀请来访者通过别人的观点，来说明对自己的感觉。
例：你最好的朋友（爱人）会怎么说呢？
4、对于有些来访者，如青少年与儿童，可能直接接纳与回应会是另一个选择：例：“哦，我了解，这是一个秘密啊！
或者我问这问题的方法不是很适当，你觉得我怎么问这个问题会比较适合？
5、对非自愿来访者很重要的是让他们可以有段缄默时间。或许来访者的确对自己的情况觉得无助，想放弃整个未来。
6、若咨询师发现来访者表情沮丧忧郁时，接着询问“应对问句”会是更好的选择。“你是怎么熬过来来的”
7、咨询师也可以试着想：来访者回答“我不知道”或“缄默”，是一个正面的特性，展现了来访者直率、坚决的个性。可以通过直接赞美予以回应，又可以带出两人关系的改变。
