《忠告中层》之《沟通为王》

        3月21日          星期六          上午

        什么事沟通？沟通确切含义是“共同拥有”。什么叫学会沟通？学会沟通就是能选择不同的沟通方式与他人达成共识。沟通方式有两种:口头沟通和书面沟通。作为中层领导的沟通就更具有举足轻重的作用，无论你想推行什么，没有下属积极有效的配合，你便不可能取得成绩。在你给予下属帮助和指导的时候，你得注意以下几点:

        (1)微笑。我相信大部分人都更喜欢将微笑挂在脸上的干部，你在与他们沟通的时候面带微笑，就能给大家带来温暖和信心，使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。特别是在他们向你汇报工作时，你也能报之微笑，他们会从你的微笑中受到无形的鼓励。在沟通中，幽默也很重要，著名企业家洛伊·西逊说过，在他的生涯中一直秉持着三个步骤:健全的人际关系、谦逊、幽默。

        (2)尊重。尊重是为人处世的黄金法则。那怎么证明你尊重别人呢？你自己是无法证明的，得让大家感受到你从那里获得了尊重，大家的感受才是最重要的。

        (3)人和。你一定要尽力维护下属内部的团结，把这支队伍拧成一股绳，让他们始终保持高昂的士气。只要有人的地方，矛盾和冲突就会产生，作为中层，你要处理好这个问题。你要让每个员工都知道单位整体的工作目标，知道自己工作在整体工作的重要性，以激发他们的集体责任感。

        (4)行动。凡能指导他人并受大家欢迎的人，有许多共同的待人处世的优点，其中很显著的一点便是他们在任何时候都说到做到，只要表过态，就会竭尽全力去办。

        (5)沉默。适当的沉默会让你得到意想不到的收获。言简意赅地传达你的工作要求，然后你就可以保持沉默，留一个宁静的“空间”，让他们去考虑具体的工作步骤，当他们的想法不够准确圆满时，你再适当的机遇补充，做一次适时的指导，这样会更有效。在你不得不批评员工时，适当的沉默可以起到“此时无声胜有声”的作用，你的沉默正是对他的一种威慑。

        (6)距离。不要认为你越是平易近人，越和员工们打成一片，你和他们就越好沟通。永远与员工保持一定的距离，不可太过于亲密，你再民主也需要有一定的威严，否则他们很快就会对你的指令不当回事了，很快就会对你这个人也不当回事了。

        有效的指导和帮助是建立在有效沟通的基础上的，你应该把沟通贯穿与管理的全过程。但是沟通并不等于指导和帮助，所谓指导和帮助是指你能够帮助员工面对，并且能处理他们所面临的问题和困难。

        一个优秀的指导和帮助者总是能够鼓励员工改进工作目标，并且有效的达成；总是能够用他们能理解的方式进行指导；总是毫不隐晦地与他们分享自己的工作经验和成长经验；总是能帮助他们找到产生问题或困难的根本原因。

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