4种需求采集和分析的方法，按性质分为“定性”和“定量”两类。定性是通过观察、交流的形式，主观进行用户需求总结;定量是通过数据的方式客观进行需求判断。从形式方面分为“说”和“做”，“说”是来自用户直接表达，“做”是来自用户行为的分析。按照性质与形式不同，4种需求分析方法分别是:
定性地说：用户访谈。
定量地说：调查问卷。
定性地做：可用性测试。
定量地做：数据分析。
一、用户访谈
用户访谈是最常用的方法，主要形式是和调研的用户进行一对一或一对多直接的沟通，最好是采用面对面的方式。如果条件不允许，可以通过电话、邮件、QQ、微信等方式进行，获取用户的需求。
在用户访谈执行中，访谈准备、现场访谈和需求分析3个环节注意的要点见下表。
二、调查问卷
在日常生活中经常看到调查问卷，最常见的是让用户做满意度评价。网络调查问卷是通过互联网渠道，设计问卷由用户填写，回收问卷，统计用户反馈，量化数据的方式获取用户需求。
在调查问卷执行中，问卷准备、问卷投放和需求分析3个环节注意的要点见下表。d
三、可用性分析
主要方式是邀请用户实际使用产品，在用户使用产品的过程中观察用户遇到的问题，从用户实际产品使用行为来分析用户需求。这种方法操作难度和要求相对于用户访谈与调查问卷更高，这种方法对于新产品需求的验证是非常有效的。主要形式如下图所示，左图是观察用户实际使用问题，右图是通过眼动仪记录用户实际的视觉重点。
总结可用性测试，测试准备、测试实施和需求分析3个环节注意的要点见下表。
四、数据分析
用户在互联网上的行为都能被记，如果在产品中植入统计代码，就能获得用户的实际使用数据。通过数据直观地分析用户需求，这是一种非常科学的方法。如下图所示，左图是对酷6网首页改版进行的点击行为统计。数据显示点击数多的功能区，说明用户需求大，点击少的功能区用户需求小。通过点击分布数据分析可以对网站首页进行布局调整。右图是一个手机端的H5专题页面，通过用户实际使用的数据显示，只有logo没有提示的情况下，用户点击比例是27.6%，如果加上“开启冒险”功能按钮，用户点击比例增长到72.4%，用数据说话，加上“开启冒险”功能可以提高用户点击率。
数据分析的具体实施过程可分为数据准备、数据收集和需求分析，其注意要点见下表。
