早上到达网点参加晨会。经过对大堂经理区域管理的调整及要求，并且对第一天工作中不符的地方提出整改建议。
晨会
晨会总结
当天的大堂工作相较于昨天而已有了很大的改善。大堂经理互相之间已经有了一定的默契度，补位，协助客户办理业务，区域管理，厅堂巡视都逐渐规范化。其中有一位大堂经理给老年客户提供暖心服务——主动帮助客户更换残旧的卡套，得到了客户的赞许。柜面人员在接待客户，办理业务过程中，规范用语，规范动作正在形成习惯。
存在的问题：对客户的敬语称呼上还有待进一步的改进。有大堂经理从两位面对面的正在谈话的人中间走过的现象。柜面人员的一些规范动作需要更进一步的形成良好习惯。
晚上的晚课，吴老师和大家分享了特殊客户群体接待，复习了哑语等手势的表达方式。邹老师给学员分享了如何进行压力情绪管理。课堂气氛活跃，大家的积极性很高，互动性很强，在欢声笑语中结束了第二天的培训课程。
哑语示范
哑语训练
压力情绪管理分享
