语言不只是用来帮助我们在沟通中彼此了解的媒介，它也可以塑造我们对周遭世界的知觉，以及影响我们对他人所持的态度。
语言可以增进一致性，人们通过使用相似的语言建立同盟。
在每天的对话中，我们通常把我们的意见当做事实一样陈诉。这种现象在夫妻之间和亲子之间更常见。这种武断性的陈诉把沟通变成争论。
语言是沟通的一种工具。善于使用这种工具的人并不多。
使用人称代名词的最高境界：使用“我”字语言没有表现出高度的自私；使用“你”字语言展现对他人的关怀而非评论；使用“我们”的语言来包括他人却又不代表他们。
性别在话题上的差异。谈话的内容、沟通的理由和沟通的方式等方面会造成男女双方沟通的不顺畅。不同文化间沟通存在很大差异。低敏感文化和高敏感文化的沟通方式是不一样的。不同语言产生不同的世界观。
