研究结果证实，无论谈话的主题是什么，我们的思想和情绪都会随着谈话逐渐进入相同的三个对话层面，或者说，三种“对话”。在这三种对话中的任一个中，我们往往会犯一些可以被预测，而同时也会曲解和误导我们思想和情绪的错误，从而使我们的谈话陷入困境。
陷入困境
什么是“高难度谈话”？无法回避的，不情愿但又必须解决的沟通。如：向别人道歉；客户的百般刁难；想让别人帮忙，却难以启齿.....
高难度谈话”
01 “发生了什么”对话
高难度谈话伴随不和与争执。分歧的焦点：发生了什么，什么事情应当发生？我们说了什么？谁又做了什么？谁是对的？谁想怎样？谁应当承担责任？
发生了什么
02 情绪对话
每一次高难度谈话同样会牵连出许多关于情绪的问题及其答案。如我的感受是正确的吗？我应该承认还是否认？我应当把事情提出来还是自己藏着？什么影响了ta的情绪？ta们生气或受伤，又怎么样呢？
情绪对话
03 自我认知对话
就是针对这情况，展开的自我对话，内心的自我辩论：这能不能证明我很称职？能不能说明我是好人？这可以证明我值得被ta人关爱吗？这对我的形象和尊严产生什么影响？我们对这些问题的回答，很大程度上决定了我们是否能够从这次谈话中感受到一种自我的“平衡”，又或者说，我们是否会由此产生一种失去自我的焦虑感。
自我认知
