关键对话指的是两个或多人之间的一种讨论，这种讨论有三个特征，首先对话双方的观点有很大差距。其次，对话存在很高的风险。最后，对话双方的情绪非常激烈。

        怎么来进行关键对话呢？

        第一步，从心开始，调整好心态，学会控制自己情绪，关注你的真正目的，发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动力，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么，该怎么做？

        第二步，注意观察判断对话氛围，观察对话内容和对话气氛，观察对话的哪些情况下会变得难以处理，观察安全问题，观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态，观察你的错误，应对方式会在什么情况下出现。做一个双核对话的人，一个会负责谈话内容，另外一个负责处理谈话氛围。

        第三步，情绪激动后暂停对话，回到安全的方法。

        1、道歉，道歉是一种特别好的缓解气氛的方法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人对话，比如说我刚才说的话有点过分，我说的不对的地方，希望你能指出来。

        2、利用对比法，打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分），确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。比如我不想干什么，而是希望做什么。当对方做出错误理解时，我们可以利用这种方法说明自己的真实目的或意图。

        3、创建共同目的，当你感到对方和你的目的一致时，应该这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

        4、时刻保持尊重，保持尊重是一个人自我的修养，对身边每个人都能够保持发自内心的尊重。

        5、了解对方的动机，要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。然后你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行动中寻找潜在的动机。

        ①询问观点，表明你很有兴趣了解对方的看法。

        ②确认感受。通过表示高度理解对方的感受，增强安全感。

        ③重新描述，当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们想内心的想法。

        ④主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当先发制人，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

        在和对方分享观点时，应当注意以下几点。

        ①赞同。在分享观点时，对他人表示赞同。

        ②补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。

        ③比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单的认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。

      和对方讨论技术问题时，不是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点，是你应采取综合陈述法。

      1、分享事情经过，从最少争议最有说服力的事实谈起。

      2、说出你的想法，说明你根据这些事实得出的结论。

      3、征询对方观点，鼓励对方说出他们看到的事实产生的想法。

      4、做出试探表述，承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

      5、鼓励做出尝试创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。