【关键词】了解动机
1.迪达拉斯克说：“说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。”如果我们能想办法让对方明白，分享自己的行为模式并不可怕，那他们就比较容易敞开心扉了。
2.要想了解对方观察到的事实以及产生的想法，我们应当鼓励他们说出内心的想法。很多时候，我们总是说一些虚情假意的客套话，而虚情假意换来的必然也是对方的敷衍。所以说，如果我们想要知道对方的内心想法，就必须真情实意地做好聆听的准备。
3.想要说服别人，我们就需要了解对方的动机。我们首先要真诚，用真心换真心，才更容易听到真实的想法。其次我们要表现出好奇心，给对方营造出安全的氛围。最后我们要有耐心，给予对方充分的尊重，这样我们竟能够了解对方的动机，而起到沟通的效果。
【关键词】重复描述
1.书中提到，询问观点和确认感受能帮助你部分了解对方的想法，如果意识到对方为什么会出现特定感受，你可以通过复述对方表达的方式营造更大的安全感。
2.重复描述并不是一字不差地把对方的话重说一遍，而是用自己的语言简略的说明自己了解的内容。即使有时候我们并不认同对方的观点，但如果在对话中说，“你看看我这样理解对吗？”对方就会感觉到我们在努力理解他们的感受。在陈述时保持冷静镇定，就可以轻松地营造出对话的安全感，在既表现出自己有思考的同时，又给予对方足够的尊重。
3.因此我们要学会重新描述对方的观点或看法，学会冷静面对问题，有思考的去描述对方的表达，也可以帮助我们远离愤怒感或抵触情绪，就更能够支持对方坦率的说出内心想法。
【关键词】明确行动
1.书中提到，当你的决策涉及多个参与者时，任务布置不明确，肯定会造成一定的行为混乱。“人人有责，等于没人负责。”如果不把任务明确到每个行动者，你的决策很有可能会落到无人执行的下场。
2.“我们”这个说法的潜台词是“除了我之外的人”，在分配任务时，模棱两可的说法会让他们认为承担责任的应当是其他人。因此，在分配任务时，必须明确每个行动人的姓名。以往我和朋友们在家里聚餐，活动结束当然是满地狼藉，这时如果说，“我们该收拾一下了”，大家都会一动不动，而如果明确指明出每个人应该做什么，大家就会有所行动。
3.因此可见明确行动的重要性，明确说明要完成的具体任务，明确说明执行任务的人选，就可以防止大家互相推脱责任，就可以有效率地完成工作。
好文节选：
1.理解并不等于认同，但敏感却等同于默许。通过逐步了解对方的行为模式，我们答应会接受他们的观点，我们有足够的时间，接下来和对方分享我们的看法。
2.分享敏感看法的关键是在自信和谦逊之间寻找一种平衡。
3.在确认对方感受时，我们应当扮演“镜子”的角色，描述他们的外在表现或行为。虽然我们不了解对方的想法和观察到的事实，但我们可以观察并模拟他们的行为。
