《高效能人士7个习惯》习惯五：知彼解己——移情沟通的原则
R：仅仅通过语言来理解对方会多么有限，特别是当你从自己的视角看人家的时候。而当别人想要我们真正理解他的经历的时候我们的自传式回应又是多么狭隘。 如果你没有纯粹的想要了解对方的愿望和强有力的人格魅力，没有充足的情感账户储蓄和移情聆听的技巧，那么你将永远都无法真正走进对方的内心，无法看到他眼中的世界。 技巧只是移情聆听的冰山一角，包括四个发展阶段。最基本也是最无效的阶段就是复述，由于没有人格魅力和人际关系作为基础，这种技巧往往会让对方有被侮辱的感觉，从而将内心完全封闭和保护起来。尽管如此，这是最初级的一种技巧，因为它至少要求你认真去听对方都说了些什么。比如：“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你受够了，觉得上学太无聊了。”第二个阶段是改述。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你不想再上学了。”第三个阶段需要右脑发挥作用，你开始考虑对方的情绪了。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你觉得很沮丧。”第四个阶段将第二、三阶段结合起来，既改述对方的话，又考虑对方的情绪。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“上学让你觉得很沮丧。”沮丧是情绪，上学是内容。 当你真正想理解他，并能在改述他的话的同时考虑他的情绪，你就给了他“心理空气”，同时也帮助他理清了自己的想法和情绪。当他越来越相信你是真地想要聆听和理解他时，就会毫无保留地对你吐露心声。
I:如果我们想要真正理解对方，走进对方的内心，需要充足的情感账户和聆听技巧，聆听技巧有四个发展阶段：第一个阶段是复述，这是最初级的技巧，也是最基本最无效的的阶段；第二个阶段是改述；第三个阶段需要能够关注和感受到对方的情绪；第四个阶段是既改述对方的话，又关注对方的情绪。当对方感受到你可以关注到他的情绪又可以帮他理清思路，是真正想要聆听和理解他时候，他也会将心门打开，与你畅所欲言。
A1:之前有一次大宝跟爸说：“爸爸，我不想吃奶奶做的饭。”爸爸说：“为什么不想吃！奶奶那么辛苦，忙了半天做了一桌子菜，多辛苦啊！奶奶现在的做饭水平比我小时候那是强太多了。”大宝撇撇嘴转身走开了。
A2:我可以建议爸爸尝试去关注孩子的情绪，比如是不是可以这么跟孩子说：“你不想吃，是因为口味？还是饭菜的种类呢？好像是有点淡，不过奶奶做饭也是很辛苦的，不吃的话奶奶会很伤心，那怎么办呢？是不是可以把你喜欢吃的或是想吃的告诉奶奶，奶奶估计会很乐意做给你吃的。或者你有其他更好的办法也可以告诉爸爸妈妈。”