什么是不良行为？当你仔细观察时，你就会发现，所谓不良行为无非是缺乏知识（或意识）的行为、缺乏有效技能的行为，以及发展适宜性行为、因失望而产生的行为——或者因为一个偶然事件导致我们转向受“原始脑”操纵的行为（此时惟一的选择只有权力争夺或退却，而无法沟通）。
成年人常常会和孩子一样缺乏知识、意识和技能，并且会像孩子一样陷入“原始脑”的操纵中“因失望而产生的行为”、“缺乏技能的行为”、“爬行动物脑操纵的行为”或者“发展适应性行为”，你对不良行为是否就有了不同的认识。如果你把不良行为（你的，以及孩子的）看成是大多数时候，小孩子做出的只是“与其年龄相称”的行为，而不是不良行为。
从承担责任的方面来考虑并且注重于解决问题（包括把犯错误看作学习的机会），而不是注重于不良行为或惩罚，就会非常令人振奋。父母和老师都是成年人，既然我们要孩子学会控制自己的行为，我们就应该学会控制我们自己的行为。
我们对自己以及孩子的行为了解得越多，我们作为父母和老师就能更有效。一个良好的开端就是走进孩子的内心世界，对孩子因失望而做出的行为有更多的了解。
当我们感到受了伤害时，就会自然反击。这似乎是人类的天性，也正是报复循环如此普遍的原因。大人要求孩子控制他们的行为，而大人却难以控制得住自己的行为。然而，控制你自己的行为对于打破报复循环来说是重要的。在你觉得自己受到了伤害时，要注意不能反击，而应该表示理解孩子的感受。
了解孩子的错误目的（和错误观念）有助于你采取最有效的行动，来帮助孩子达到他们的真正目的：获得归属感和价值感。
一旦大人真正懂得了一个行为不当的孩子是一个丧失信心的孩子，他们就会乐意去想办法鼓励孩子。鼓励是改变孩子行为最有效的方法，一个受到鼓舞的孩子不需要行为不当。
消除孩子不良行为动机的最佳途径，就是找到一种积极的方法，帮助孩子找到归属感和价值感。
最惹人讨厌的孩子，往往是最需要爱的孩子。
这一章恰好是我们作为家长和老师容易犯的错误。你做错了，就应该受到惩罚！有没有想过孩子做错后面的行为密码？缺爱的孩子想引起别人的关注他不管对与错，行为上被关注，不管这种关注是喜欢还是讨厌。惹人讨厌的孩子恰好的是缺爱最多的孩子。不应该惩罚，他们需要沟通与关注，需要帮助他们找到归属感和价值感！
