培养目标技能，促进目标实现卓有成效的六大目标技能。

要是缺少目标领导的意图，那么什么也不会改变。但除非你同时掌握了以目标为导向的技能，否则还是会偏离依循目标的轨道。你会时常遭遇挫折，到了某个时候可能就会放弃以目标为指导的想法，因而无法收获它的价值。

目标领导的确有一套定义明确的技能，如果可以付诸实践，就能确保逐步实现目标领导。坚信逐步修正、持续改进是最有效的做法，换句话说，要专注于长期的逐步改进，而不是幻想一夜之间自己的生活就会天地翻转。你的成长是分阶段的，你逐步去改进，你的目标就会逐步的去实现。

如果你将这六个基本技能运用到领导或生活中，将会对你的领导力和有目标的生活产生重大影响：

倾听，有效共情

低劣领导的最大问题之一就是不能好好倾听

按自己的想法，从来不倾听别人的想法，不管是教育孩子还是在职场中都是。

你热衷哪些事物呢？我在指导目标领导的配对练习时，通常会用这个问题来传授倾听技巧。大家都会有五分钟的时间来了解自己的伙伴，结果也总是让我感到惊讶。透过切实的倾听，彼此之间在五分钟之内所了解的信息，往往比并肩工作甚至相处多年还要多。

在美国的某次课程中，有位经理和他的下属一起做这个练习，这位直属上司由此才知道下属心中的一件大事。那位下属每年都会要求休假几天，带他弟弟去迪斯尼乐园玩，经理也总是会准假，但从没多问什么。在这次倾听练习中，他才知道下属的弟弟是行动不便的残障人士，一年一度的迪斯尼之旅是他整年最盼望的事。经理觉得很过意不去，这么多年来竟然都没想过要问一问。用心倾听会对人际关系的质量产生深远影响，因为倾听才能将同理心化为行动。

很多人交流都是站在自己的角度，所以就会容易出问题，用心倾听表示你在乎，这对对方很重要。这也会鼓励你保持开放心态和好奇心，让你能专注于对方，更深入地询问，而不是只专注于自己的想法。我们必须克服现代社会在科技、时间和交易上的诸多干扰，才能用心倾听。过去在没有互联网的人，那些人为什么人与人之间的关系会近呢，缺什么都知道，会相互提供帮助，但是现在的人就很难，有电子设备的干扰，你的注意力就会被分散，倾听正是把目标付诸行动的一种方式。

我深入研究倾听后，有两个重要心得：

1.谈话内容的质量会决定倾听的深入与否。换句话说，内容如果有趣生动，会吸引大家用心倾听。

2.听众的水平，也会决定沟通的质量。唯有用心倾听，对方才能充分表达。

我在职场中发现，领导技能最弱的一环通常就是倾听。比方说，有些很有能力而且对公司忠心耿耿的员工，辛苦花费几小时（甚至是几周、几个月）准备资料向主管汇报，却在会议上遭到冷遇，这种事情总是让人很生气。那些员工在进入会议室之前通常就已经很紧张了。因为主管们时间紧张，所以员工都被告知报告要简短。他们进入会议室的时候提心吊胆，迎接他们的只有主管们冷漠的眼光，有些主管甚至还在看手机。当报告的员工想跟主管们拉近距离，却被告知要赶快做报告、赶快讲重点，或者主管上来就提要求。像这样的环境绝对不会有利于倾听，无法鼓励大家畅所欲言，更不用说为整个事业提升价值。主管们不能用心倾听，会让员工失望，有些非常有才华的领导者之所以被逼到要退出职场，有时候正是欠缺倾听技巧所致。

我清楚地记得，以前公开演奏小提琴时，现场观众的倾听效果会给我带来很大的影响。如果是为一群心不在焉的孩子演奏，台下会不时传来窃窃私语、咳嗽或窸窸窣窣的声音，这往往对我造成极大的干扰，让我无法充分表现实力。相反地，面前如果是热爱音乐的观众，我就能展现出更优越的水平。每个人天生都有很棒的倾听能力，但它就像肌肉一样，也需要常常伸展运用。

以下是我们必须注意的五个倾听层次：

同理心倾听、专注倾听、选择性倾听、假装倾听、无视，由高到低。一定要留心这五种不同层次的倾听，知道自己大部分时间停留在哪个层次，才能充分认识自己可以发挥多大影响力。你是不是根本心不在焉？你是不是很擅长用点头和礼貌的姿势来伪装自己？是不是别人说到你关注的议题，你才会特别留神，一旦话题转变又开始走神？你能否努力集中心神，表现出关心，提出相关问题，发表有建设性的评论？

倾听的最高层次是同理心。这是你暂时放下自我，表现出百分之百理解他人的诚意。你不是在等待空档，想趁机展现自己的观点；你不是在对方思考过程中找碴儿，想看他出错；你不是一再质疑对方，想逮到他的错误。你真正想做的，就是倾听。同理心倾听会带来新的可能性、另类想法、更清晰的理解、更深入的感动，从而找到解决问题的方法，建立彼此之间的信任。

关于领导者，我听过最严重的批评之一就是说他们不会倾听，这一点都不奇怪。你的倾听能力一旦出问题，往往就很难改变。你会倾听吗？你的倾听潜力是不是都已经充分发挥出来了？为了成为更好的倾听者，你需要做些什么？

倾听的需要也不只限于工作场合。然而当我问领导者，他们回家以后，倾听层次是上升还是下降，大多数人都出现了内疚的表情。回家，不管对方讲什么，都是左耳进右耳出， 他们承认，回家后，原本就不怎么样的倾听能力变得更糟糕。那些领导者说，他们在家里常常还是在检查邮箱，因为工作的事情而分心，人在家中、心却不在，也没仔细倾听家人说话。

我的训练班上的一位模范领导者说，他规定自己回家时要把公文包和手机留在车上，如此一来，回家后就能好好倾听家人的心声，而不是沉溺在自己的小世界中。

另一位我培训过的企业法务部主管，甚至跟自己的孩子们签约，保证自己会充分倾听孩子们的心声，照顾他们的心情。也许她出自法务部门，白纸黑字写下来，才能更好地按章执行。从各方面来考虑，领导者要扮演的角色就是倾听。而倾听跟其他任何技能一样，每天练习、养成正确的习惯就会做得越来越好。

菲雅最近刚刚升任首席执行官。她以前虽然在公司担任运营总监，有丰富的经验，但员工们还是感到不安，觉得她这个人常常草率地评判他人，而且对于业绩数字斤斤计较。虽然这些特点正是她升职的巨大优势，但未必会在未来助她取得

成功。我在那段时间正好一直在指导她，并且帮她准备一场在公司外有一百位主管参加的会议。我知道她想在这个升职后首次的主管会议上传达营业数字上的信息，她的想法大概就是：能够达成数字目标，各位就安全；要是不能达成，你们就完蛋！

菲雅给我看她的演说草稿，果然都是在谈运营计划要怎么做、达成什么成果。我问她，这场会议要达到怎样的效果才算成功，她说希望可以激励、启发自己的团队，让大家热情参与。

但是，以她目前准备的草稿看来，可以达到这个目标吗？不能。之前我们的合作已经超过一年，我打算在这段时间完成她的工作和生活时间线练习，以便找出她的目标和价值观。她过去给予生活和事业影响的重要事件，就是一系列动人的故事。我认为与员工分享她的人生故事、了解她的心得和感想，就是和团队交心的好办法，这一定可以提升大家的热情，争取认同。

菲雅同意我的构想，于是用自己的故事制作大纲。我鼓励她使用一些私人照片，但不要做成PPT，不要像在做业务发表一样；上台之后，一定要由自己的内心来说话。她利用自己的一些老照片来讲述自己的过去，说出她想表达的重点。

第一张是菲雅小时候在她爸妈店里工作时的照片，她说她在那里认识到了职业道德和对于客户的服务热忱。接下来一张照片是她上大学之前在亚洲旅行时拍摄的，她留下最心酸的回忆之一，就是在印度的孤儿院做志愿者。她说到那群孩子

的贫穷困苦、无依无靠，令众人动容。然后菲雅跟大家分享自己孩子的照片，她有两个儿子和一个女儿。其中一个男孩子把头发染成蓝色，菲雅因此谈到自己珍视差异，鼓励大家表现出真正的自我。最后一张照片是菲雅在勃朗峰的登顶照，这展现她不惧艰险和超越高峰的热情。

对于菲雅分享的心得和感想，团队的响应是一致的赞扬和欣赏。她的人生故事仿佛把所有的片段都拼凑起来，完整呈现出她一直以来的领导方式：重视提供优质服务、努力工作、发挥潜力、多元与包容及实现卓越绩效的核心驱动力。和之前我们谈过的苏珊一样，她不偏不倚地朝着自己的目标前进：让大家表现出最佳自我，迈向伟大。她认识到，正是通过分享自己的故事，才奠定了目标领导的基础，带领大家和她一起向前迈进。

就像很多安利的领导人们，不是讲自己的故事他是怎么过来的，而是指责批评，让伙伴们没有信心，比如理工聊食养的团队中出现一位伙伴暂时离开，那这个时候可以讲自己的故事，自己曾经也暂时离开过一段时间，但后来是怎么重新达成高级主任的，你肯定也没问题，那对方就会开始热血沸腾，觉得自己也可以达成，是不是就会有自信。

我们要经常去讲一些故事，让别人也了解你。故事产生连接，建立关系，提供洞察力，这是最有力也最有效的沟通方式。目标领导就是要具备创造及分享故事的技能，你的目标才会真正实现。首先是创造自己的个人故事，和大家分享。

以下几个例子，说明领导者运用自己的故事来连接众人，建立领导所必要的信任，建立高效团队，并且向大家展现身为领导者所主张和拥护的价值为何：

保罗过去在快消行业的公司担任部门主管，当他转行进入能源行业后，发现自己要扮演的角色跟过去完全不一样。

新公司虽然以坚如磐石的价值观形成强大的企业文化，但是在巨大的消费压力下已然迷失方向。

保罗自有一套明确的目标和价值观，希望员工团队可以尽快了解他的主张，以最有意义的方式增进彼此的理解。我们在一家乡村饭店举办训练课程，准备把这件任务解决。

作为前期工作的一部分，我们要求成员根据他们觉得重大的三个事件，来准备自己的个人故事，这三个事件必须提供了经验教训，塑造了他们的生活，并且让他们找到了自己的核心价值观。另外，我也要求他们回想过去的最佳状况，以思考他们的个人目标。

保罗一开始就说了自己的故事，为整个活动定下基调。他用故事和大家分享他的核心价值观，包括：专注、公平和家庭。有位团队成员说保罗的简短故事马上让人了解了他的为人，足可省下半年的摸索！团队成员也纷纷效仿他的方法。

特别值得一提的是，有一位资格最老的团队成员，外表看来颇为强悍，但她却分享了个人最为私密和伤痛的故事：她曾经在生产时失去了一个孩子。其他团队成员没人知道这件事，而以此为契机也催生了团队的同理心，这是之前大家都未曾达到的层次。

莎莉以前在银行任职，最近转行到服务业。从内控严格的银行业转到以合作为基础的服务业，在企业文化上，她感受到很大变化。莎莉的团队对她最常见的批评，是说她缺乏信任感。但她以前正是以信任为中心，为建立高绩效团队而感到

自豪，所以这个反馈意见对于她而言可谓闻所未闻。

我们决定举办一场发展会议来处理这个问题，探索这个状况的根源何在。我鼓励她运用讲故事的方式来建立关系，深入了解大家的想法。这让莎莉有机会展现自己的脆弱之处，这完全出乎团队的意料，马上就打破了上下级之间的隔阂，为日后以建设性方式来解决信任问题创造出适当条件。

要把故事说好，需要以下六种技巧：

1.明确你的目标

要充分把握自己的目标，你的所做所言是为了什么，为何要分享你的故事，这样大家才会理解和相信。要是一开始就欠缺明确目标，就难以发挥全力来激励团队、争取认同。

2.真心诚意

有能力展现真实自我，以公开透明的方式和他人产生联系，大家才会从你的故事里真正认识到你这个人。

3.“三”点原则

我认为无论要传达什么讯息，都要包含三个基本点。

• 如果你要说的是你个人的故事，那么请分享三个关键主题来说明你的目标。

• 如果是与公司愿景有关，也请分享三个关键主题来说明你选择的方向。

4.故事必须简短

有明确的开头、中段和结尾。简短更具说服力，也更为清晰。

5.运用创意

运用语言、比喻、意象、叙述和寓言来召唤情感，才能强化故事内容，把事实更生动地表达出来。6.练习

讲故事是一种你可以不断改善进步的技能。我刚进入这一行时，有位领导者给了我很棒的反馈，他说我应该多多分享自己的故事，这会让我的演讲更为真实感人。我因此刻意磨炼讲故事的技巧，如今大家都更加重视我的故事，而且也喜欢

听我讲故事。不管你在工作职场上扮演什么角色，故事都会加深信任。故事可以产生联系、发展关系，让工作更加人性化、更有人情味。在社区中，故事可以化为沟通的桥梁。在家庭中，故事呼唤记忆、创造情感联系。我们所处的世界，大家的关注点

时时刻刻左摇右摆，因此掌握有效的讲故事能力正是激励、吸引他人注意力的基本技能。