文来自微信公众号拆书帮（ID：chaishubang）

有人在台湾某城市广场做过一个实验——志愿者坐在椅子上，作为路人的情绪垃圾桶让对方在语言上发泄情绪。虽然只有短短四分钟，但是路人的话语真的是感觉很伤人，参与者说出的感受是：负能量、伤害、无助、暴躁、想流泪、痛苦、难过、不舒服、暴力。其中，体验者的一句话触动了我：大人听了这样的话语都受不了，何况是小孩子？语言暴力的伤害，有时候比一般的伤痛更深，有时候，一句话，有可能会改变一生。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言是一把锋利的双刃剑。如果我们能善用语言，那么，我们的生活将会更加美好。净化语言，让我们从“非暴力沟通”开始。

非暴力沟通是Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是”非暴力沟通“。[2]马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的。NVC还认为，我们所有人有共同的、基本的需要，人的行为是满足一种或多种需要的策略。

NVC的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。换言之，NVC提供具体的技巧帮助我们建立联系，使友爱互助成为现实。

《非暴力沟通》

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不是要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察与评论的重要性。将观察与评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语言学家温德尔约翰逊认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。

观察，是所有沟通的起点。其要求有二点，一是描述所看到事实。二是不作评论，既是不带有个人的主观。三是评论要基于具体的事件中的时间和场景，才不会让人感觉是批评，从而导致人们产生逆反心理。

通常人们容易将观察与评论混为一谈的情况有：

1.直接评论，不谈事实；

2.将可能当成现实；

3.把预测当事实；

4.无依据而定性；

5.把感觉作为事实。

比如：

【评论】你的表现太差劲啦

【观察】你这个月迟到12次，缺席会议6次，工作任务只完成了一半，没有表现出你的实力，让我感到很失望。

【观察与评论的区别】评论让听者感到是在受批评，心中会有愤怒，产生对立情绪。

观察是在说事实和感受，听者会心悦诚服，氛围良好，有利于下一步的沟通。

用观察的方法说事实和感受，同样可以用在向别人表达感谢上。

《非暴力沟通》

如何表达感激

在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。.

在表达感激的时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

常见的表达感激和赞扬

1.你很细心

2.你这份报告写得不错

3.你真好

非暴力沟通表达感激和赞扬

1.昨天你在会议结束之后，主动帮忙收拾会议桌上的材料，打扫卫生，摆放桌椅齐整后才离开，让下一个会议的准备节省了时间，你太贴心啦，谢谢你！

2.你关于成都项目的可行性报告，事实陈述清楚，数据全面准确，评价精准到位，为董事会决策提供了有力的支持，你这份报告写得很不错，大家都很认可你！

3.这一段时间我因病休假，你主动承担了我的工作，而且完成的非常好，我很感动，谢谢你！

今天我和大家一起学习了经典名作《非暴力沟通》中的“观察与评论”、“感受与想法”和“如何表达感激”，希望大家在以后能运用今天我们所拆解的知识点，建立起非暴力沟通的思维模式，从观察入手，适时地表达自己的感受与想法，更加充分地表达对于他人的感激，让生活变得更加美好。