古语说:"人不为己天诛地灭"，由此可见人是自私自利的动物，喜欢被重视，将自己放在第一位。换而言之，学会倾听他人讲话，做一个善于静听的人，将会获得他人喜欢你！仔细想想，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听他人之人。如果你想使人对你感兴趣，那就先让他人对你感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己及他所取得的成就。人总是希望别人关注自己，所以谈论他自己的问题比你的问题要感兴趣100倍。 由于我从事的是服务行业，会经常接到各种投诉，关键时候掉链子的事情常有发生，这时候客户会打电话过来投诉，并在电话中大发雷霆，这时候静静的倾听，能起到意想不到的效果，就好象降火药能将客户的火气卸掉一半，所以好好倾听，做他人的好听众！
人性的弱点Day 11
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