第五章 回到表面、设计顾客体验
执行就是一切。必须要像对待其他产品那样，精心打造并精确设计用户体验。
设计思维不仅可以用于产品和体验，还可以扩展到创新过程本身。
设计创造体验文化太区域超越一般，设计出为每位顾客量身打造的体验。
要把想法变成体验，执行时一定要想构思一样精心。
成功的体验要求消费者积极参与，让人觉得可信、真实、吸引的顾客体验，很有可能是由置身与体验文化中的员工设计出来的。
一种让人们尝试新事物的方法，就是将新实物建立在熟悉行为之上。
第六章 把你的想法传播出去，故事的影响力
在设计思维——本质上以人为中心来解决问题的方法中，人来讲故事的能力起着非常重要的作用
很多好主意之所以消亡，不是因为市场不接受这些想法，而是提出这些想法的人没有探查清楚所在组织内部难以捉摸的情况
任何一个好故事的实质，都是用具有说服力的关键记叙来说明某个想法是如何满足某种特定需求的
即使是传播效果非常好的有效故事讲述，也不洗耗费巨资
从设计思考者的角度来看，要想让别人知道某个新想法，这个新想法就必须用令人信服的方式讲述一个有意义的故事
当设计思维逐渐走出设计师的工作室，进入公司，服务行业和公共领域中时，它就可以帮助我们应对更大范围内的问题
