杭州人骑电动车必戴头盔
出差杭州。
对杭州的印象挺好，能感受到大都市的气息。
也有不好的地方，就是打车太拥堵，车流量太大了，打车没有地铁快。
每次出门打车，都能体会到司机的用心服务，不是那种做作的，而是很自然的服务，司机真的把乘客当做客户来对待，你想聊天，司机就会陪你聊天，你不想聊天，司机会戴上耳机，关闭音乐，关注客户的一举一动。
杭州这边网约车司机大多都是年轻人，整体年龄比合肥那边小很多，年轻人有服务意识，就会越做越好。
当司机并不仅仅是把乘客安全送到目的地这么简单，还要全程让乘客觉得舒心。
在合肥坐到烟味很重的车很正常，疫情期间不戴口罩的司机大有人在。有的车环境很差，一上去就想下车。但是，上都上来了，没办法，自己约的车，含泪也要坐完。
上个月，滴滴推出了一款打车软件，叫花小猪。很便宜，前几次打车基本上免费。我就下载体验了两天。
确实便宜，遇到一个司机，车子还蛮新的，以前应该是干优享的，年龄比我大不了多少。
我就问他，滴滴为什么又推出了一款花小猪打车软件？
他说，这个花小猪就是一口价的，不支持中途变更地点，类似于滴滴的低配版，便宜。
我问，这个要是变更地点会怎么样？
他说，价格直接翻倍，不管多远，我有权利不送你过去，哪怕只有100米，你自己下车走过去，司机有权不管。
听他的描述，大有一种农民翻身做主把歌唱的感觉，以前滴滴服务让他觉得没有地位，现在能挺直腰板把钱赚了。
这让我想到了一句话:哪有什么开车，全是做人。
说白了就是要转换观念，知道乘客的需求是什么。从客户角度去考虑，你的目的就是挣钱，服务好了客户，钱也挣到了，说不定还能得到客户好评，晋级优享司机。
任何行业都是这样，客户至上。
现在想想，客户就是上帝，这句话很有道理。
