3.1 战略人力资源（员工）管理
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3.2 志愿者的招募与保留
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一些用过志愿者的组织：正规军遇上游击队，有劲儿使不上来。
赋权、认可和激励。
志愿者管理：就是通过我们各种各样的志愿者的支持和激励，能够使志愿者自愿的不为报酬地去服务社会，并且同时他们也获得成长，这样一系列的过程。
志愿者管理要素：
1、志愿性
——志愿性就决定了他们不可能是用行政命令的方式来去要求，甚至去进行所谓“我就是这样的”管理，这个是不可能的，他们是自愿的，他们有自己的独立的意志。
2、公益利他性
公益利他性并不代表了他们就不能够利己。
——志愿服务它的利他性体现在它不是仅仅的是大公无私，但是它有一个最明显的特征就是他不能够因为志愿服务去领取报酬，所以它是非报酬性的。
3、多样性
——每一个志愿者都有自主的个性，每一个人都会保持一定的独立性，这种多样性也就代表着我们在志愿者管理的过程当中需要更多的去定制式的因人而异的去管理，而不能够用一个制度去管理所有的志愿者。
4、流动性
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step 1:我们为什么需要志愿者？先有岗位，再有志愿者。
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