“小吴，这块瓷砖怎么有这么大的划痕？”

“小吴，这个插座装的有点歪！”

“小吴，你说这个墙纸颜色好看么？不好看是吧，我也觉得不好看，真想撕了重新贴！”

等等情况～～

在服务每一位用户的时候，都会遇到一些意见不统一的，标准化模糊、概念不清晰的，甚至还有用户的要求比我们的标准高的情况发生。

去年在服务一家用户的时候，施工进行到最后一道工序，用户给我打电话说过道一块瓷砖有划痕，而且很大。然后她就发来照片看，加大相机倍率后看到一条细细的“伤痕”。嗯，我立马赶到现场实勘，原来不仔细看真看不到，一个一厘米左右长度，宽度几乎可以忽略不计的划痕被用户发现，用户认为瓷砖质量不好，得换砖。当时第一反应肯定是觉得用户太苛刻，自认为那一点点痕迹不至于换砖，但用户强烈建议要求更换瓷砖。

在把瓷砖换好之后约用户到现场再一次检查，在检查中，我突然想到：有时候我们总是按照自己的标准化来做事，为了省事，得过且过。没有从产品思维，用户思维的角度去思考我们的标准化是否是最标准的。

提升自己的品味，站在用户的角度看待问题。

经历一次装修，看到各主材商安排工人施工的时候，我们之间并没有深入沟通标准是什么样的，所以在很多细节处理都没有达到我满意的效果。沟通后发现他们都是惯性思维在做事，每一家都一样的标准，他们不知道他们的标准是落后的，不是每一位用户都能认可的。在这件事之后，就会经常思考用户会怎么看待我的工作，或许小瑕疵没有说，或许他们也是得过且过的心态，但对我们来说可能是致命伤的陷阱。

月初的时候参加一次培训，老师就谈到修养，在公司里面摆放咖啡机，当用户进公司的时候闻到幽香的咖啡味，降低了用户的期望值，提升了用户的体验值。如若公司里面空气弥漫着中午的饭菜味，那是很难让用户在办公室与你交谈许久的。

顾客是上帝！满足用户的标准，就需要我们在固定的模式下前进一大步，用心服务好每一位顾客。