Day16/21 104+Sommer+上海

【书籍名称】《靠谱》

作者：[日]大石哲之

【阅读感受】

在职场上，靠谱比聪明更重要。书中提供了四个方面的技巧：沟通技能、思维方式、问题解决、职业精神，让上司和合作伙伴，觉得你更靠谱。

【实际运用】

一、沟通技能

1、PREP沟通法则的运用：先讲结论，再说依据，再举例子，最后重申结论。

2、期望值管理：超越期望值，就是做得多一点、做得好一点。接到工作任务，首先明确对方的期望值。如果自身实力还不能做到完美的程度，就不要轻易许诺，先让对方降低期望值，然后再比这个要求做的更多一点。

二、思维方式

1、“云-雨-伞”的原则：就是“天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好。”云，代表事实，是实际观察到的情况；快要下雨，是依据现状的分析；从快要下雨这个分析中，得出带上雨伞这一行动。

2、在开始工作之前，在可预想的范围内，大胆做出假设，然后依照假设来思考工作路线。

三、解决问题

使用“逻辑树”来解决问题。

逻辑树的定义：就是由一个问题按逻辑关系派生出一连串的子问题，把原本无从下手的大问题逐渐分解为能够着手解决的小问题的方法。它与“思维导图”的不同在于它更侧重于是一种解决问题的工具。

“逻辑树”的运用方法：

第一、将庞大、复杂的问题分解成小问题，用总-分的形式列出来；第二，想出解决每个小问题的方法；第三，找出大问题解决的重点；第四，落实到行动方案。

四、职业精神

1、要有“承诺力”

承诺力，就是必定完成指定工作的能力。兑现向上司或客户做出的承诺是第一位的；不仅如此，还要展示超出预期的成果。

2、平衡工作速度和质量

在工作中，速度第一、质量第二，将工作在时间框架内进行规划，做好项目分析，把握住次，在脚踏实地地做好每一步，质量可以在固定的时间内通过不断优化工作方法来提升。

【下一步行动】

在职场中，我们沟通的目的，是能够简洁明了地讲清问题，所以，需要联系，先说结论，运用PREP沟通法则。

【每日一句】

追求完美没有错，但在实际工作中，太过追求完美反而会导致效率低下，影响工作的整体进程。