拆书训练营03：积极倾听

书籍：关键对话

目标：学习者拆书后，能够理解非语言信息如何接收和识别

【R片段】 对非语言信息的积极“倾听”

非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：

1． 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。

2． 试探性地告诉对方你对其动作的理解。

3． 问对方你的结论是否正确。

例如：

1．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”

2．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”

3．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了?”

I·拆书家讲解引导

一般来说，“倾听”就是用耳朵听。但是在现实沟通中，考虑到当时的情景或者彼此的情况，很多关键信息人们不会主动说出口。因此为了达到更好的沟通效果，就需要我们学会“倾听”（识别）对方的非语言信息，比如说一个眼神、一个表情，甚至一个简单的身体挪动等等。

具体如何去做呢？

1、表达出你观察、感受到的对方的表现，从而得出你认为的这些行为代表着什么。

2、试探性地说出自己得到的结论。

3、确认自己的判断是够符合实际情况。

A1·描述自己的相关经验

上周总经理安排对电商事业部全员进行一次工作面谈，和负责京东运营的员工谈到最后，问他和美工岗位的配合，感觉到他的眼神有点闪烁，语速很慢，突然有点想说又不想说，我们当时觉得运营和美工的配合本就不会特别顺畅，所以存在点沟通障碍也是正常的，因为面谈都是卡时间的，于是就总结后结束了这次面谈。

两天后，运营和美工的矛盾激化，对工作产生了影响，事情扩散面比较大，影响了工作，我作为面谈人没有及时重视和采取措施，很内疚和自责。

总结：在进行沟通时，加强对非语言的重视，谈话的核心价值或许就隐藏在非语言信息中。

A2·以后我要怎么用

在了解到“非语言的重要性”后，今后的沟通上要调整如下：

1. 如果是正式沟通，沟通时间上尽量宽裕， 确保在沟通过程中，时间不仓促；

2. 正式沟通过程，关注访谈人的情绪、眼神、肢体动作，以及谈话中的“潜台词 ”， 在接受到这些信息后，要及时给于回应，并总结性谈话，引出访谈人内心得真实声音和表达的意思 ，并在谈话结束后要总结谈话结论 ；

3. 日常多积累一些肢体语言代表的心里动态的信息 ；

4. 非正式沟通场合，要提高自己的观察力，通过观察到的 ，进行自己的判断和反馈。