1. 所有的应用之道都是要分场景的，并没有一概而论的应用
2.探寻问题背后的根本原因，是谈话有效的突破口
3.采用渐进式策略接近目标，是达到最终目标的必经之路
4.建立双方的共同一致的联系点，是达成一致的基石
5.转换对方视角看待问题，帮助看清双方形势
6.站定己方的身份、目标和立场，始终把对话保持在自己的节奏中是制胜的前提
7.承认错误和不足，不逃避，是面对所有问题都必须要有的态度
8.尊重对手
关于学说话的昨日要点小结
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