5.22 团队领导力日课感悟

店长在处理店员间的矛盾时，首先要倾听，将矛盾者分开，控制事态的发展，并倾听员工的心声。采用肯定-但是-肯定的原则与员工沟通，给予员工鼓励。最后将矛盾者叫到一起，说开矛盾。

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