昨天的晨读标题:三字诀窍，让语言从软弱无力变为铿锵有力，一下抓住了我的痛点。我不会打电话，但工作原因必须和陌生人打电话。我的问题就是打电话时没有自信，于是会产生恐惧心理，在这样的状态下和陌生人说话，结果可想而知。如何提高和陌生人说话的质量呢？

001简

说话要简明，简化。我也不知道什么时候突然就有打电话会感到恐惧的心理，越害怕越不能从容，越害怕越想把三分钟说的事情一分钟说完，好赶紧结束这种煎熬。比方说，给客户介绍自己的时候，我会很快速的说，我们是小胖熊材料配送的，就是做水泥黄沙油漆电线板材水管之类的，您这边材料一般是从哪里拿的呀？这样的结果往往是对方会问你说什么？我听不清你说话。

2信

信就是信念，可信。好的销售卖的不是产品，是个人。把自己推销好了，让顾客能把自己当朋友一样推心置腹想不赚钱都难。中午吃饭的时候跟同事也聊了我的问题。他指出的一个问题让我很触动。通话的过程一定要学去讨好客户，而不是从头到尾问个不停，我打过一个电话，刚问了几个问题对方就不耐烦地问我是不是来查户口的。推销性质太强怎么办？那就不要老想着把自己的产品推销给客户。当客户说他们有自己的供应商的时候，我的第一反应是找他们供应商的毛病，不足，这样对方就会感到不爽，心想我有钱在哪里买材料不行，难道还用你教吗？所以，这个时候不如去恭维一下他生意肯定做的很大，让对方的心情先愉快起来。

可信还有一个前提，你得说的道理，能说到客户的痛点。这就需要现在对方的角度去思考问题，需要掌握基本的行业常识和产品知识，在这些前提下去跟客户聊天，对方才会认为说你讲的东西是有道理的。反思我之前的方式，这些方面很少会涉及到，怪不得客户不想聊下去。

003序

序就是顺序。表达的顺序不同，差别也很大。比如我如果一开始就说我是小胖熊材料配送的，对方会有马上挂电话的可能，因为很多号码都被同事打爆了，对方已经产生了反感。但如果我说我是做材料配送的，如果前面聊得好，后面再跟对方说我们是小胖熊公司的，这时候对方即使反感也不会马上挂掉电话，因为已经聊得不错了，直接挂掉会让双方都反应不过来。这时，加微信的可能也会大一点，我们的出单的前提就是加微信呀！

最近因为打电话的问题反复跟同事聊过，他们都给我提了不少建议。我现在的问题除了聊天的技巧之外，内在的信心问题也很严重，必须立马鼓足信心，加油加油加油！