有品质的简朴，有节制的丰盛
无印良品的价值观是“少即是多”，产品理念则是“简约、自然、富于质感”，也就是马寅总结的“有品质的简朴，有节制的丰盛”。从无印良品带来的触动中，马寅觉得自己看到了中国这个时代的一些特征，那就是逐渐放弃排场，回到真正的生活。
强运营与激励机制设计
马寅说，不要把客户当上帝，那太远了，要把客户当朋友。因为随着一个社会文明程度的不断提高，温度，才是服务的核心竞争力。
温暖的、人性化的服务需要热爱和认同，而热爱和认同需要激发。但激发不是灌鸡汤、打鸡血、空讲情怀，而是要通过制度设计来完成可持续的激励，让服务变成一种产品。
一个合理的激励机制，会不断校准服务人员每一个环节的意识和行为，校准产品的供给与调性。好机制的美妙之处就在于，鼓励什么，支持什么，就会成为什么。
