在沟通过程中，对方一旦开始表达，5秒之后，我们往往会构思自己怎么去说，而忽略了对方想要表达的信息。我们可以使用标准化的工具提升自己的倾听能力。首先是深呼吸，让我们的心静下来，不要被自己的情绪所左右，清除私心杂念，放下偏见，只留下平静的心，为接下来的倾听做好准备。第二步是提问，沟通时，我们要通过倾听实时反馈，这是对对方的尊重与信任，要多问开放性的题目，对方也会更多的表达自己。最后一个是复述，尤其是小组长在布置任务时，为了确保信息无误，大家都能明确自己的任务，可以让组员对自己的工作复述一遍，避难出现工作上的疏漏。
倾听的要点是吸收对方的信息
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