书中说推理分为三个步骤，称之为推理阶梯：
第一，收集数据。
第二：选择性接收数据。
第三：赋予意义，得出结论，采取措施
那我们避免推理阶梯？避免主观臆断。人都是有主观意识的，并且大部分的人主观意识较强，所以我们在推理的时候一定要问自己，是否客观得出的结论，然后再去仔细了解事情的过程，最后才可以做决定，避免出现推理阶梯，从而产生误解。
有句古话叫爱屋及乌、恨屋及乌，其实就是这个道理。当我们在管理过程中，对自己不了的组员经常会做出主观判断，有些事还没做但是在我们内心里就已经有了结果，有了一定的结论，然后我们就把责任归咎于那位我们并不熟悉的组员。这是管理中的一大忌讳，会影响组内团结，失去人心。并且找不到问题的关键，顾此失彼，抓不到重心。如果管理者能够将批评改为反馈，就意味着谈话之前的管理者不会对员工的所为做任何主观性的判断，只是对员工陈述自己所看到的现象和表示对这种现象的担心，员工反而会把自己内心的想法和问题说出来。
