组织中的难题

一个组织要生存和发展，要解决三类问题：日常性问题、技术性问题、挑战性难题。它们分别对应组织的三种活动：处理、管理和领导。
日常性问题处理
日常性问题又可以分为两种:一种跟企业的核心业务无关,是维持任何组织运转都要解决的问题,比如电脑坏了要有人维修、地板脏了要有人打扫。许多被称为后勤、行政的工作,就是处理这些问题正如马奇所说:“如果厕所坏了,没有哪个组织能正常运转。”
还有一种跟组织的核心业务相关,但是这些问题经过劳动分工和流程化之后,变得日常化了,成为日常性问题。比如,流水线上的生产工人和呼叫中心客服人员人的就解决日常性问题可以称为处理。处理活动因为其比较简单且具有重复性主往有严格的流程、规范、制度可循。处理者不需要进行太多的思考,需格遵循操作规范就可以解决问题。
技术性问题管理
大多数时候我们面对的是技术性问题。技术性问题与组织的核心业务关,是组织提供自己的专业服务的过程中产生的问题。比如,富士康公司要苹果公司生产新型 iPhone的需求,就是技术性问题。技术性问题中的许多成,我们已经将其流程化、日常化,转化为日常性问题。但是,规范和流程不能解决全部的问题。比如,要生产新一代的 iPhone手机,富士康就需要对已有流程进行调整,这同样是技术性问题解决问题的方式需要做出一定的调整,但是组织不需要做出实质性的改变。
挑战性难题领导
挑战性难题不仅具有复杂性,更具有不确定性。挑战性问题指的是必须变革现有方式才能解决的问题。这种变革不是修修补补式的调整,而是必须对现组有的思想、行为方式和价值观做出根本改变比如,一个数码相机公司对某款许相机进行升级是技术性问题,而胶片相机公司如何应对数码相机的挑战就是不战性难题。解决挑战性难题需要领导力必须改变现状,实现变革。

以上来自：刘澜：领导力—解决挑战性难题

解决问题--核心技能

解决问题的能力是21世纪的核心技能，也是跟上时代步伐的唯一方法。
解决问题是指在情况复杂、形势不明、没有明确解决方案是进行的决策。在决策过程中，为了得到满意的结果而付出努力是值得的。

以上来自：《所有问题，七步解决--解决复杂问题的简单方法》，名字很玄，但是看英文名字：Bulletproof problem solving，也是很不可客气。刚开始看，希望能有所收获。