不难发现，建立支持性氛围的一个必然要素就是避免攻击别人—或者说要保留对方的面子。同时，你还要对关系中的问题表达出合理的关切。
接下来我们将会讨论如何用清晰、直接但又不具威胁性的方式来说出你的心意，用肯定的方法陈述你的需要，想法和感受，清楚直接又不至于让别人感到被评断和命令。
行 为 行为描述是记录你反应的原始资料。行为描述应该是客观的，描述一个事件而不带解释下面是一个行为描述的例子：
例1：“一个星期前约翰向我承诺，当他和我共处同一个房间时，他在抽烟之前会先征求我的同意。然而刚刚他没有经过我的允许，就点了一根烟”
注意，这个句子只是描述了事实。观察者没有添加任何附带的意义。
解 释 解释的陈述是把意义连接到行为的过程。我们需要先了解有关解释的一个重要观点：解释是主观的。例如，看看先前出现过的这个例子一个解释：
解释：“约翰一定是忘记了我们的约定，就是有关他没有询问我之前是不能抽烟的事。我确定在他知道我特别在乎的那些事情上，他是不会食言的。”
当你能察觉到观察到的行为和解释的不同之后，一些沟通失败的原因就变得清晰可见了。当信息发送者没有在他所解释的事实基础上先作行为描述时，就会造成许多问题。例如’想象一下，你听到某个朋友的两种说法之间的不同：
“你是个吝啬鬼。”（没有行为描述）
“我经常替你付咖啡和点心的费用，而你从来没有替我付过，我觉得你是个吝啬鬼。”（行为描述加上解释）
感 觉 报告行为和分享你的诠释是很重要的事情，但感觉的陈述在信息上增加了一个新层次。例如，思考一下这些说法的不同吧：
“当你嘲笑我（行为）时，我想你可能觉得我的评语很愚蠢（解释）我感到很尴尬”
“当你嘲笑我时，我想你可能觉得我的评语很愚蠢，我对此感到很生气”
