俗语云“读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。”尽管“阅人无数”在深度和广度上的要求都很高，在酒店这样的高频行业，来来往往的人多了，也颇让人有种“阅人无数”的感觉。作为在澳洲常居三年多的新移民，我在酒店工作中亲历了中西习俗和观念的碰撞，收获良多。

    适逢节日或有意义的日子时，西方人很愿意花心思投身其中，创造出欢乐、浪漫的氛围，为珍视的家人和朋友送上代表心意的礼物，礼物可能不贵重，但诚意满满。鲜花、美酒、巧克力，搭配上标有特定日子的气球和贺卡是最常见的礼物。我很喜欢递送礼物到客人房间，一路上受到美好事物和情谊的感染，总会不自觉嘴角上扬。

    前段时间，我就碰到了这么个机会。那天大约是周五12点，前台照例忙得不可开交，我和三位同事一起工作，大厅里还排了长长的队。一对客人来到我面前，我在系统里一查发现不用等到下午2点，房间是干净的，可以立即为他们办入住手续。绝大多数情况下，客人都会很开心，因为可以早点进入房间安顿。而那位女士却丝毫没有欣喜的感觉，眼里闪过了犹豫甚至有点不情愿的情绪。办完入住手续后，女士特地留下来跟我说，他们是来庆祝男孩毕业的，预定了蓝白气球，印有“欢庆毕业”的字样，本希望可以一进房就让他收到这个小惊喜，可惜气球还没有送到。

    “原来如此”我暗暗想。我热心听她说完，为这样的心思动容，一口应承下说等气球到了，我们肯定能帮忙递送。气球送到的时候刚好我的柜台空着，我就怀着欢快的心情开始了递送之旅。短短两三分钟的路像走了十分钟，我想到妈妈，又开始有点想家了，心中涌动着感动还有思念家乡的情愫，眼眶都不自觉热了起来。我打定主意，一会要跟那位女士说，“你可真是个好妈妈，我也想我妈妈了。”在我的想象中，她会充满慈爱的看着我，拍拍我说，“真是可怜见的。”我忍住眼里的热浪，快速往房间走去。敲开门，那位女士身着一件红色的吊带睡裙，眼里和脸上分明是怀春少女的表情。哦，原来是恋人。

    人的主观意识真是最棒的导演。那位女士看起来比男孩的年纪大，当我下意识认为她应该是母亲时，脑子里关于父母为孩子庆祝毕业的惯常套路便飕的一下飞奔过来支持我的想法。同时我那想家的心情也过来添砖加瓦，“妈妈专门为儿子庆祝毕业，真是温暖啊。”如果我真的称呼她为那个男孩的妈妈，后果真是不堪设想。试想，如果我有更开放的观念，没有预判的成见，当时平和冷静，没有被思乡的情绪影响，当留心到他们只定了一间房时，应该就不会认定他们是母子关系了。

    有次中途休息时，客房部的姑娘问我：“每次清洁房间时，发现旅游团的大部分客人都不使用bath towel（浴巾）。他们好像更喜欢用hand towel（手巾，用于擦手），是吗？”我一想，有些旅游团的老人比较多，他们出来旅游，都会用自己带的毛巾，估计没有使用浴巾的习惯。这在我看来是很好理解的事，而在那位姑娘看来，倒成了难以理解的新发现。

    你有没有想过，目前所处的世界很大程度上是自己的主观构建的？而所认为的“应该”、“必须”、“肯定”，当变换环境时，可能会被悉数推翻呢？