R：《非暴力沟通》原文片段

另有一次，我应邀去协助一所医院的管理层。他们有一个项目需要医生的支持。可是，不久前，医生们以17:1否决了那个项目。为了争取支持，他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的沟通。

在模拟管理层与医生的对话时，我扮演的是管理人员的角色。我一开始就说“再一次提到这个项目，我忐忑不安。”选择这样的开场白，是因为我注意到，管理层极为担心再次受挫。我还没来得及往下说，一位负责人就打断我，“你太不现实了！我们绝不能告诉医生我们感到不安。”

于是，我就问他为什么这是绝不可能的事情。他脱口而出“一旦我么示弱，他们就会更加盛气凌人。”对他的回答，我并不意外。毕竟，对于许多人来说，在工作时表达情感是无法想想象的事情。

然而，有位负责人还是决定试一试。这次，他不像平时那样面无表情地陈述观点--他不仅解释了医生改变立场的重要意义，而且还表达了内心的感受。

医生的反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人”，而且还以17:1通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层，工作中示弱也有助于解决问题。

I：在沟通过程中，很多人都想以气势取胜，在气势上压倒对方，占领主动权，达到自己想要的沟通效果。但遇到以硬碰硬的回应方式时，这样的沟通方法将会失去作用，适当的示弱，表达自己的感受可以赢得对方的同理心，平复对方的负面情绪，缓解紧张的谈判气氛，达到沟通的最终目的。

A1:有一次出差去给一家客户做咨询，正是午休的时候，由于我和同事下午要赶火车回家，所以就中午的时候给客户打了电话，准备过去，客户很不耐烦，说没空，让我们晚点再联系，就挂断了电话。我们只好第二次打过去，主动对客户说，午休时间打扰您我们感到很抱歉，不过，我们公司领导安排我们今天下午必须回去，我们买了下午4点的火车票，为了不影响咱们这次咨询的效果，我们也只能中午打扰您，早点开始工作，公司安排的时间，我们也是没有办法。这样说了之后，客户同意了我们过去工作。

A2：明天老公如果刷了碗筷不放进厨里，而是乱七八糟在桌面上堆着，我不会语气强硬地说：“看看你，每次刷了碗都不收拾好，在桌子上摆着多乱呀”，利用示弱的方式沟通，我会说：“老公，碗筷在桌子上这样随意堆着，我看着很难受，我想让咱们的家干净整洁，要不你把碗筷放进厨里，这样桌面就会干净很多，咱们待着也舒服，你看行不行？”