分享第5章
大家好
今天由我给大家分享，请指教。
部门【 业务总部】
【分 享人】胡楠楠
【原文摘要】作为销售员，特别是新手销售员，在回应客户的购买信号时，要先通过假设提问明确客户的需求，再分享其他客户的成功案例来直接回答客户关于产品效果的疑问，增强客户的购买信心。接着表达中立态度，这在销售过程中是非常重要的。销售员需要诚实地告知客户产品的可能效果和个体差异，避免过度承诺或夸大其词，提前规避售后问题，为与客户的长期合作关系奠定基础。同时，如果有资质、反馈等证明的话，可以做同步展示，以印证不同客户使用后的效果。在客户表达疑惑时，提供一些解决方案或建议也很重要
【感悟分享】为避免新手销售员回应时出错，也可以参考一些同行的购物提醒，提前将发货和售后的有关信息整理成图片或者标准话术，在与客户的沟通中发现信号就有可能快速成交。总之，当客户说“什么时候发货”时，以上回应公式既能解决客户的问题，又能明确客户需求，还可以带给客户一种严谨、流程化、系纺化的感觉，让客户觉得我们是值得信赖的。
【行动计划】可以告知客户正确的使用方法、注意事项等。最后，诚挚地邀请客户购买、体验。这样的回应方式可信度高，说服力也更强。
以上是我的感悟分享不足请大家批评指正，感谢。日记本
