2025年7月22日 星期一 晴

京东健康悄然落子自营医美诊所的消息，如一石入水，涟漪在我们这些传统医院管理者心头漾开。它远非一个普通商业动作，而是互联网力量向医疗核心地带挺进的清晰信号。面对京东们携流量、技术与全新运营理念的冲击，我们与其焦虑观望，不如沉心思索：传统医院的核心价值何在？又该如何在变革中守住根本，焕发新生？

对此我们要有清醒认知，冲击的本质是效率与服务体验的革新。京东们所展现的，是一种以用户为中心、高效连接、数据驱动的模式。其庞大的活跃用户群与精准画像能力，使“大海捞针”的患者获取变为“精准制导”。智能问诊、个性化推荐、线上线下一体化闭环，这些技术应用正切中传统医院排队难、流程繁、信息壁垒厚的痛点。他们更将复杂的医疗服务拆解为透明化、标准化的“产品包”，降低决策门槛——这种“消费医疗”思维，直指我们服务体系中根深蒂固的“以医为本”而非“以患为本”的惯性。冲击并非要取代我们的专业内核，而是倒逼我们打破窠臼，提升效率与温度。

守正出新，在融合中锻造不可替代的竞争力。拥抱数字化，非为炫技，实为固本强基。数字化不再是锦上添花的选项，而是关乎生存发展的基石。我们需要构建真正贯通、好用的数字平台——将线上预约、电子病历、检查结果查询、复诊提醒乃至适度的远程咨询融为一体，让数据流动起来，而非沉睡在孤岛中。更重要的是，要悉心经营自己的“私域土壤”：通过医院公众号、小程序、患者社群，建立直接、可信赖的沟通桥梁，沉淀信任关系。某三甲医院的实践已证明，一套以患者体验为核心的数字化系统，能显著提升患者满意度，复诊率跃升30%以上。这数据背后，是信任的累积和效率的释放。

重塑服务体系，让“以患者为中心”落地生根。互联网企业带来的最大启示，莫过于对“用户体验”的极致追求。传统医院必须彻底扭转“等患上门”的被动姿态。这意味着持续优化每一个触点：简化预约挂号流程，清晰指引就诊路径，改善诊室及候诊环境的人文关怀，更重要的是，建立系统化、主动式的随访机制——手术后的康复指导、慢性病的长程管理，这些环节的用心，最能体现医疗的温度和专业价值。设立专门的客户体验部门，借鉴用户旅程地图等工具，将患者反馈真正转化为服务迭代的动力源，让关怀从口号变为可感知的行动。

深挖专业护城河，在差异化中彰显价值。面对互联网平台可能推动的“标准化”，传统医院的最大底气在于专业深度与复杂问题解决能力。这要求我们集中资源，打造在区域内乃至全国有影响力的重点专科、优势学科，成为疑难危重症的诊治高地。而且资深专家的个人品牌价值无可替代——他们深厚的临床经验、精准的判断力、处理复杂病情的智慧，是冰冷算法短期内难以企及的高峰。同时，可探索发展高端个性化医疗服务、专病全程管理项目，或在康复、老年医学、安宁疗护等需要深度人文关怀的领域建立特色。我们的价值，在于能提供超越标准化流程的、融合了技术、经验与人性洞察的深度照护。

展望前路，融合与价值重塑是必然。京东的跨界尝试，昭示着未来医疗的轮廓：线上初筛问诊与线下深度检查治疗的无缝切换将成为常态；更多可明确流程与预期的医疗服务将以更透明、产品化的形态呈现；而贯穿其中的，是数据驱动的力量——它将赋能更精准的预防、诊断与个性化治疗，数据资产将成为医疗价值的新维度。

互联网医疗的兴起，绝非传统医院的挽歌，而是行业进化升级的催化剂。这场变革的核心，是医疗服务模式的范式转移——向着更高效、更可及、更以人为中心的方向演进。我们无需妄自菲薄，亦不能固步自封。真正的生存发展之道，在于“守正出新”：以开放心态拥抱技术工具，提升效率与体验；同时以无比的定力，深植于专业能力的精进与人性化关怀的践行之中。唯有在时代的激流中牢牢锚定“解除病痛、守护健康”的初心，同时勇于扬帆借力，传统医院方能在这场深刻的变革中，不仅屹立不倒，更能焕发出历久弥新的生命力。我们的价值，终将在融合与坚守的平衡点上熠熠生辉。