用户调研的全过程：
明确背景和目的——选择目标用户——分析用户和问题——准备调研内容——现场调研——总结报告
调研背景：
什么情况下发起的调研？是否必须用调研来解决？
调研目的：
通过用户调研希望得到的结果是什么？
调研案例：
调研目的：对本站的用户做针对性的调研
原因：目的不明确
调研目的（合理）：在支付阶段用户流失原因调研分析——用户在不同在线学习平台学习过程调研
选择调研目的后选择目标用户：
典型用户：通过简单的用户画像，找出典型的用户（人群标签）
目标用户：时间、地点、配合程序
邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况
用户数量： 不宜扫网式，一般5-10个
猜测用户问题 设定题目
用户可能的问题：用户的使用行为表现
可能的解决方案： 猜测解决用户问题的手段
确定访问提纲：聚焦且开发的问题
题目数量：线上10-20道，线下5-10道（问题少点，追问多一点）
调研、访谈：
1. 了解用户使用过程：最好观察用户的行为
2. 提问：对关键行为、预设问题进行提问
3. 反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究
用户调研总结：
单个用户：记录单用户的调研情况
整体情况：汇总用户调研的过程和结论
行动计划：分享并提出行动计划
