8.7...21天

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【体验入】

早上九点看见一个客人带着一个白色的贵妇远远走来。狗狗身上的毛发像是好久没有梳理了！于是走上前打招呼，同时抱过狗狗。知道了狗狗叫皮皮，来做美容。一摸身上到处毛结。在告知客人身上毛结多时（查看记录发现两年来半年来康康做一次美容，平时洗澡都是在家里洗。客人自己说在家里洗澡皮皮不让梳毛）。客人不乐意了！说这么多年来康康从来没有说过有结这么回事。都是接过来就去洗。客人情绪很不高兴。我等客人说完以后向客人讲了:我告诉您皮皮身上有节不是为了收您的开结费。皮皮身上现在的毛结的花时间才能打开，这期间会造成皮肤发红啊！开结时间长导致皮皮情绪低落，回家不高兴，等一些问题。最后客人走了。给先生打电话把我给告了！

皮皮最后的美容时间比正常多了一个多小时。后来和陈姐聊这事（美容是陈姐做的）陈姐说如果这样连续两年每半年只来做一次美容，平常在家里洗澡导致全身到处是毛结，在家里开不了就来宠物店的客人应该收开结费。目的不是为了挣这点开结费。教养宠物主人对自己，对宠物负责。我觉得有道理。

【找核心】

对每一位不同顾客的情况做出相应的服务。

【转身用】

在实际的工作中，多了解顾客的需求和信息。多掌握一些知识。让客人满意，让自己成长。