如何解决恢复原状型问题
1：恢复原装型问题有两大课题
知道问题类型才能锁定重点课题
根据问题类型，才能大致决定解决问题的课题领域
恢复原装型的课题：分析原因、采取应对策略
分析原因
应对策略：紧急处理、根本解决、 防止复发
只看表面问题，只做紧急处理
真正的解决策略并不只是处理表面问题
正确分析原因，才能根本解决和防止复发
分析原因：基于事实、掌握状况
“事实调查”
在解决问题能力中，分析力最重要
成果绝大部分来自以事实为基础的分析力
分析力的基础在于逻辑思考
“分析”是什么？
分析是指针对对象的状态和现象，追根究底的进行归类
分析的本质在于除了要筛选出问题的构成要素，还必须从细部了解要素之间的关系。这是一种从结构的角度来理解状况的作业
所归纳的要素要复合MECE原则，即“不重复、不遗漏”的原则
用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因
出现的结果是现象还是原因？千万别弄错
假如确定原因是“平均每位顾客的购买金额减少”，那么“增加平均顾客购买金额”是好的对策吗？→以反论正
假如“平均每位顾客的购买金额减少”是现象。需要不断给自己提问，深挖问题
难题：分析原因需要深入到什么程度？或许，5次是值得参考的标准
有些问题不需要分析原因
有些问题不需要分析原因，解决当前问题就可以
修缮型问题
不良状态频繁发生，需要分析原因
6W3H基础架构：What：什么产生不良状态？什么样的不良状态？用于发现问题；Where：确定发现问题的地点或对象在何处；Which：发生在哪个对象？这适用于面对数个性质相同的对象时，限定其中一个对象；When：何时发生不良状态？用时间序列来掌握状态；Who：为何发生状态？这有助于询问、收集情报；Why：为何发生损害？分析原因的主轴；How：在什么样的状况下发生？有时候这就时直接原因；How much：损害的程度是什么？损失金额？；How many：损害的数量是多少？
2：还可以用差异分析找原因
差异分析有助于分析原因
凸显差异性
发现问题的对象与其他正常对象进行比较
标杆学习也是差异分析
比较同一对象的变化
比较同一对象在不同时间上发生的差异
当变量好几个，分析原因就不容易
有多数的变化被视为发生问题的可能原因
用哪个选项来解释不良状态的发生最具说服力
3真的是这个原因吗？如何确定因果关系
因果关系要成立，必须具备三要件
视为原因的因素与结果之间有关联性
视为原因的因素发生在结果之前
没有其他干扰因素
真的有因果连锁？抑或有其他干扰因素
我们容易将没有直接关系的因素误认为有因果关系
当多因素较多在一起时，通常会因为最后一个因素而引发问题
当遇到这种包含多层次因果关系的状况时，如何理性思考，分析出真正的原因，就要看解决问题者的能力
